Nem todo jogo é tão bom quanto parece quando você lê a descrição. Seja pelo lado técnico ou simplesmente por não se divertir com o jogo quando você começa a jogar, reembolsar algo insatisfatório é sempre uma opção na maioria das plataformas. Você pode reembolsar os jogos que comprou na plataforma Oculus/Meta no mesmo dispositivo em que fez a compra, mas algumas restrições podem ser aplicadas.
O que é a política de devolução da Meta?
A política de devolução da Meta é bastante padrão para jogos e conteúdo digital. Você tem automaticamente direito a um reembolso se algumas condições forem atendidas.
Tempo: você deve ter comprado ou recebido o jogo há menos de duas semanas. Depois de passar duas semanas, o período de reembolso automático terminou. Portanto, verifique quando você realmente obteve o conteúdo. Você pode fazer isso visualizando seu histórico de compras, descrito abaixo.Horas jogadas: você não pode jogar por mais de duas horas. Se você jogou mais do que isso, a mesma consequência se aplica. Nenhum reembolso automático será emitido.Reembolsos múltiplos: o conteúdo não pode ter sido reembolsado antes. Se você comprou algo no passado, devolveu e comprou novamente, não solicite um reembolso. Você será negado neste momento.Mercado: você deve comprá-lo através da plataforma Meta VR. Se você comprou em outro lugar, não poderá obter um reembolso da mesma forma e terá que entrar em contato com a plataforma de compra para perguntar sobre suas políticas de reembolso.Política de Dados: Você não deve limpar os dados do jogo se você quiser devolvê-lo com base na data de compra ou no tempo de jogo. Se fizer isso, você não poderá mais obter um reembolso automático porque eles precisam dessas informações para determinar sua elegibilidade.
Se você não atender a esses padrões de devolução automática, ainda poderá solicitar um reembolso ao atendimento ao cliente. Não é garantido que você receberá um, mas existe a possibilidade de conseguir.
Algumas exceções se aplicam quando se trata de retornar jogos no Meta. Por exemplo:
você não pode devolver algo que comprou em um pacote ou qualquer coisa que comprou em um aplicativo, como DLC ou compras no aplicativo.Assinaturas e conteúdo de assinaturas não podem ser reembolsados. Você pode cancelar uma assinatura, mas não receberá um reembolso por um período coberto.
Às vezes, as leis locais exigem termos ou períodos de devolução diferentes. Se for esse o caso, suas devoluções serão regidas pelas leis de onde você mora e joga.
Reembolso de jogos Oculus
Primeiro, reúna as informações necessárias para reembolsar um jogo Oculus para ver se você é elegível para um reembolso automático. Se você for, essa é a melhor maneira de conseguir um. Caso contrário, você terá que interagir com o atendimento ao cliente e esperar um pouco para ver se pode ser reembolsado.
Verifique seus dados de jogo
Primeiro, verifique seu histórico de compras para ver quando o produto foi comprado.
Navegue até Oculus.com com seu navegador. Clique em login e digite seu nome de usuário e senha para entrar.
Clique no ícone do seu perfil.
Clique em Meus Pedidos. Você deve conseguir ver quando o produto foi comprado.
Lembre-se que você tem duas semanas para obter um reembolso automático após a compra de um jogo.
Verifique seu tempo jogado
Infelizmente, não há uma maneira específica de verificar seu tempo jogado em um aplicativo que você deseja retornar. A melhor coisa que você pode fazer é monitorar você mesmo com um cronômetro de telefone se estiver pensando em obter um reembolso para saber ao minuto quanto tempo jogou.
Muitos jogadores pediram um tempo tracker nos fóruns Oculus, então pode ser algo que eles lançarão com uma atualização futura. Fique de olho nas mudanças conforme elas são lançadas.
Solicite seu reembolso
Use o aplicativo Oculus para solicitar um reembolso automático se achar que atende aos critérios. É a maneira mais rápida de receber seu dinheiro de volta e se livrar de um jogo que você não está gostando.
Abra o aplicativo Oculus. Você já deve tê-lo instalado em seu telefone, pois é responsável por muitas atividades relacionadas ao seu fone de ouvido. Se você ainda não baixou, faça hoje mesmo. Toque no botão Menu .
Toque em Configurações.
Toque em Histórico de compras.
Toque no jogo que deseja devolver. Toque em Solicitar reembolso.
De acordo com a Meta, revisar e processar sua solicitação leva de cinco a sete dias úteis. Você pode verificar onde você está no processo a qualquer momento escolhendo Histórico de compras em Configurações no seu aplicativo Oculus.
O que acontece com o dinheiro reembolsado da Meta?
Se você devolver um jogo com reembolso automático, o dinheiro retorna à fonte original de pagamento. Não há como solicitar um tipo diferente de reembolso sem entrar em contato com o atendimento ao cliente, mas é improvável que eles o reembolsem de qualquer outra forma.
A Meta diz para verificar sua conta e entrar em contato com o processador de pagamento se um reembolso aprovado não aparecer no método de pagamento original em nove dias úteis.
O mesmo processo se aplica a jogos de presente?
Você pode solicitar o reembolso de um jogo de presente com os mesmos critérios que a Meta usa para determinar se você receberá um reembolso automático por um jogo comprado jogos. No entanto, existem algumas diferenças com o processo.
Abra o aplicativo Oculus em seu telefone. Toque em Menu.Toque em Configurações.
Toque em Gerenciar presentes.
Toque em Resgatado. Toque no jogo que deseja devolver e escolha Solicitar Reembolso.
Depois de reembolsar um jogo de presente, a pessoa que o comprou será notificada. Se o reembolso for aprovado, o dinheiro será devolvido ao método de pagamento original. Você não pode trocar jogos de presente por crédito para comprar outros.
E se eu não me qualificar para uma devolução automática?
Se você não se qualificar para uma devolução automática, ainda poderá entrar em contato com a Meta e solicitar um reembolso deles. Eles analisarão sua solicitação e justificativa e determinarão se devem emitir um reembolso para você.
Navegue até Central de Ajuda da Meta Store. Clique em Meta Quest.
Clique em Software ou Conteúdo.
Clique em Outro problema de software ou conteúdo.
Escolha uma opção para solicitar um reembolso. Você pode selecionar e-mail, chat, chat via WhatsApp ou solicitar um retorno de chamada.
Explique seu raciocínio com o seu selecionado método e submetê-lo ao Meta. Entre em detalhes sobre por que você está devolvendo e por que acha que deve receber um reembolso.
Não é garantido que você receberá um reembolso, mas não custa nada tentar se achar que tem um bom motivo.
Posso jogar enquanto a Meta considera meu pedido de reembolso?
Assim que você solicitar um reembolso, o jogo para o qual você solicitou um reembolso será bloqueado. Você não poderá usá-lo ou qualquer conteúdo adquirido no próprio jogo.
