O Xfinity é um provedor de serviços de Internet confiável, mas o serviço pode falhar às vezes. Como resultado, seu Wi-Fi para de funcionar e há um problema ao navegar na web. A Internet pode parar de funcionar totalmente ou em dispositivos específicos.
O problema geralmente surge devido a problemas no lado do provedor de serviços. No entanto, causas como conexão de cabo ruim, colocação inadequada de gateway e taxas de pagamento são igualmente responsáveis.
Esse problema geralmente pode ser resolvido desligando e ligando o gateway Xfinity. Caso contrário, você pode aplicar várias outras correções para recuperar sua Internet.
Correções para o Xfinity Wi-Fi não funcionar
Quando seu Xfinity Wi-Fi não estiver funcionando, você deve primeiro verifique o número de dispositivos conectados à sua rede. Um grande número de dispositivos conectados pode tornar seu Wi-Fi lento e lento. Além disso, se você possui um dispositivo mais antigo, verifique se ele não possui limitação de velocidade. Caso contrário, ele pode não suportar a largura de banda fornecida pelo provedor de serviços.
Aqui, reunimos 9 maneiras comprovadas de corrigir quando seu Xfinity Wi-Fi não está funcionando. Observe que pode ser necessário usar dados móveis em seu telefone para algumas das correções discutidas abaixo.
Reiniciar o gateway e os dispositivos conectados
Reiniciar o gateway Xfinity e os dispositivos conectados é a primeira coisa que você pode fazer ao encontrar um problema na Internet. A reinicialização atualiza o dispositivo, ajuda a limpar o cache e melhora o desempenho geral da sua rede doméstica. Portanto, seria melhor se você reiniciar periodicamente seu gateway.
Você pode simplesmente desconectar o cabo de alimentação do seu gateway, mantê-lo desconectado por cerca de 10 segundos e reconectá-lo novamente. Ele irá reinicializar o roteador e corrigir quaisquer falhas que possam estar causando problemas com a Internet. Você também pode usar o aplicativo móvel Xfinity ou o site para reiniciar o gateway.
Abra o aplicativo móvel Xfinity. Faça login usando suas credenciais.
Role a página inicial e toque em Reiniciar Gateway.
Confirme a reinicialização.
Verificar conexões de fios
O gateway Xfinity utiliza um cabo coaxial para conectá-lo ao provedor de serviços. Se as conexões estiverem soltas, pode haver um problema. Por favor, inspecione se os fios estão corretamente conectados e apertados. Caso contrário, aperte-o.
Você também pode tente reinserir o cabo coaxial se a conexão estiver solta. Além disso, se você configurou uma conexão com um roteador secundário, considere verificar as conexões LAN também.
Faça um posicionamento adequado do seu gateway
O problema do Xfinity Wi-Fi não funcionar também é devido ao posicionamento inadequado do seu gateway. É um problema de cobertura se o sinal Wi-Fi for aceitável perto do gateway, mas desaparecer à medida que você se afasta. O Wi-Fi geralmente fica irregular e abrupto devido ao posicionamento inadequado.
Considere colocar o gateway no centro do seu quarto. Não deve haver nenhuma obstrução perto do gateway que interfira no sinal Wi-Fi. Se você não conseguir descobrir uma posição adequada para o seu gateway, também poderá usar um roteador secundário ou amplificador de sinal para estender o alcance do Wi-Fi. Se você estiver procurando por um bom extensor de Wi-Fi, poderá obter um Xfinity xFi Pod do próprio Xfinity e configurá-lo com seu gateway.
Verifique interrupções na sua área
O Xfinity faz manutenção periódica do servidor para suavizar seu desempenho. Pode estar indisponível se você tentar acessar a Internet durante esse período. Você pode verificar se esse é o caso no próprio site do Xfinity. Se houver uma interrupção, você deve esperar até que eles voltem a funcionar.
Acesse o site oficial da Xfinity. Você também pode usar o aplicativo Xfinity . Faça login em sua conta usando seu nome de usuário e senha.Depois de fazer login, selecione o nome da sua rede Wi-Fi.Clique em Internet Health.
Escolha Testar velocidade para gateway .
Ele verificará e mostrará a velocidade da sua Internet. Além disso, se houver alguma interrupção, ele também notificará você.
Solucionar problemas de dispositivos problemáticos
Se a Internet estiver funcionando bem em outros dispositivos, mas você estiver enfrentando um problema apenas em um dispositivo específico, o Xfinity tem a opção de solucionar problemas apenas desse dispositivo específico. Ele mostrará o que realmente está fazendo com que a Internet não funcione nesse dispositivo.
Abra o aplicativo Xfinity em seu telefone.Faça login em sua conta Xfinity.Toque na guia Conectar .Selecione o dispositivo onde você está tendo problemas. Role para baixo até Solucionar problemas de um dispositivo e toque nele.
Siga as instruções na tela sobre como resolver o problema.
Verifique se você está no Xfinity Hotspot
Se você estiver em uma área de serviço Xfinity, é provável que esteja conectado ao hotspot Xfinity em vez de à sua rede doméstica. Você não pode esperar a velocidade da sua rede doméstica em hotspots Wi-Fi. Pode até mesmo não funcionar às vezes. Portanto, verifique se você está conectado à sua rede doméstica antes de prosseguir para a solução de problemas.
Verificar pagamentos e cobrança
Você precisa pagar uma certa quantia à Xfinity para usar o serviço. Pode haver dívidas de pagamento em sua conta e você pode estar enfrentando o problema. Garanta seu pagamento, e esclareça se houver alguma dívida. Você pode verificar rapidamente seu histórico de cobrança e taxas no portal Xfinity. Depois de fazer login em sua conta no Xfinity, navegue até a guia Faturamento ou Pagamentos e verifique.
Resolva problemas com o roteador secundário
Se você estiver usando um roteador secundário com seu gateway Xfinity, pode ser mais problemático do que o gateway Xfinity. Para verificar se é esse o caso, conecte-se diretamente ao gateway e veja se a Internet funciona. Se isso acontecer, pode haver algo errado com o roteador secundário. Você pode tentar reiniciar o roteador secundário, redefini-lo ou configurá-lo novamente para que ele volte ao seu estado de funcionamento.
Ligue para seu provedor de serviços
Você pode entrar em contato com seu provedor de serviços de Internet como último recurso para resolver o problema. Você pode ligar para eles ou conversar com o assistente de suporte para descobrir o que está causando o problema com o Wi-Fi. Provavelmente pode haver um problema do lado deles.
Além disso, se você tiver um modelo mais antigo de roteador ou gateway, o firmware desatualizado pode fazer com que o Wi-Fi não funcione corretamente. De acordo com o Xfinity, você pode atualizar para um gateway xFi para obter um desempenho estável e melhor.