De vez em quando, há alguém que encontra seu computador ou laptop Windows preso em um loop de reinicialização sem fim ou apenas preso em uma tela antes de não conseguir entrar suas contas de usuário. Nesses casos, o usuário provavelmente não consegue realizar nenhuma ação.
Mesmo depois de esperar por horas prolongadas, os usuários têm relatou que o computador ainda está reiniciando e nada está acontecendo. Então, o que você deve fazer em tal situação, já que o Windows geralmente recomenda que você não desconecte ou desligue o computador?
Neste post, você encontrará várias soluções para os problemas de congelamento e loop de reinicialização que funcionam.
Índice
Determinar a tela que está causando a reinicialização
Antes de começarmos a discutir as possíveis soluções para o congelamento do sistema na tela de reinicialização ou a reinicialização automática do computador , você deve primeiro determinar em que ponto o computador está travado/reiniciando.
Isso significa que você precisa identificar a última tela que você vê quando o computador é reinicializado ou a tela em que o computador trava e não responde. Isso ocorre porque a(s) solução(ões) para os problemas dependem de quanto tempo leva o processo de inicialização antes que o problema apareça.
De acordo com nossa pesquisa, o problema pode ser visto em uma das 5 telas a seguir:
Tela do logotipo do fabricante do computador
Tela do logotipo do fabricante
Neste momento , o BIOS do sistema nem é carregado, portanto, o Windows também não é carregado. No entanto, o sistema está começando a carregar o BIOS.
Uma tela preta após a tela do logotipo do fabricante
Neste ponto, o BIOS é carregado e o computador está lendo a unidade inicializável para inicializar o sistema operacional Windows.
A tela do logotipo do Windows
Tela de carregamento do Windows
O sistema detectou o sistema operacional e está carregando os arquivos e serviços necessários.
Tela de login
.mobile-leaderboard-1-multi-199{border:none!important;display:block!important;float:none!important;line-height:0;margin-bottom:15px!important;margin-left:0!important;margin-right:0!important;margin-top:15px!important;max-width:100%!important;min-height:250px;min-width:250px;padding:0;text-align:center!important}Tela de login
O sistema operacional é carregado e está aguardando a entrada do usuário para fazer login em sua conta de usuário.
A tela de reinicialização
.mobile-leaderboard-2-multi-600{border:none !important;display:block!important;float:none!important;line-height:0;margin-bottom:15px!important;margin-left:0!important;margin-right:0!important;margin-top:15px !important;max-width:100%!important;min-height:250px;min-width:250px;padding:0;text-align:center!important}Tela de reinicialização
Esta tela aparece quando o sistema está sendo reinicializado, o que significa que ele será desligado primeiro e, em seguida, inicializado novamente.
Dependendo do ponto em que o computador repetidamente reiniciar novamente ou travar/congelar, você pode continuar para a seção relativa abaixo no é postado para encontrar a(s) solução(ões).
.small-square-1-multi-601{border:none!important;display:block!important;float:none!important;line-height:0;margin-bottom:15px!important;margin-left:0!important;margin-right:0!important;margin-top:15px!important;max-width:100%!important;min-height:250px;min-width: 250px;padding:0;text-align:center!important}
Corrigir computador travado/reiniciando na tela do logotipo do fabricante
Se o computador travar assim que você ligá-lo na tela do logotipo do fabricante , ou ele continua reiniciando em um estado infinito, então esta é a seção onde você encontrará uma possível solução para o problema.
Neste ponto, o computador ainda não carregou o BIOS. Isso significa que o problema não está relacionado ao sistema operacional Windows, mas outra coisa está causando isso. Pode ser porque o sistema não consegue detectar nenhum disco inicializável. Nesse caso, você pode ver uma mensagem como a seguinte:
Um dispositivo inicializável não foi encontrado
Também é seguro supor que o BIOS do sistema foi corrompido ou que há um problema de hardware com o bloqueio do computador o BIOS seja carregado. Qualquer um desses problemas pode fazer com que o sistema trave e você não pode continuar.
Aqui estão algumas soluções que você pode tentar para resolver o problema.
Executar um desligamento forçado
A primeira coisa que você deve fazer é realizar um desligamento forçado. Um desligamento forçado refere-se a um desligamento forçado do computador usando o botão liga/desliga.
Quando o computador está ligado e travado na tela do logotipo do fabricante ou está reiniciando e está na tela onde reinicia, pressione e segure pressione o botão liga/desliga por pelo menos 30 segundos. Isso desligará o computador com força nos primeiros 5 segundos e, nos 25 segundos restantes, qualquer energia residual armazenada dentro dos capacitores será drenada.
Este é um método rápido para trazer todos os componentes de hardware dentro do computador para um estado de energia zero absoluto.
Observação: Se você estiver usando um laptop, é recomendado que você também mantenha pressionado o botão liga/desliga por 30 segundos enquanto tanto a alimentação CA quanto a bateria estão desconectadas.
Agora pressione o botão liga/desliga novamente para ligar o computador e verifique se você consegue passar pela tela do logotipo do fabricante.
Se o problema ainda persistem no mesmo local de inicialização, você pode estar lidando com hardware de sistema com defeito.
Solução de problemas de hardware
Observação: As soluções nesta seção precisam ser realizado sob supervisão de um adulto. Desconecte todas as fontes de alimentação antes de abrir o hardware do seu computador, incluindo a alimentação CA e a bateria (no caso de um laptop).
Pode ser possível que um componente de hardware defeituoso em seu computador esteja impedindo o sistema seja inicializado. Pode ser seu disco rígido/SSD, um módulo de memória ou a própria placa-mãe.
Em alguns casos, a conexão do disco rígido é afrouxada, tornando-o indetectável para o sistema.
p>Se a solução anterior não funcionou para você, agora você deve abrir seu computador/laptop e fazer algumas soluções de problemas manuais. Isso ocorre porque existem relatórios que um SSD defeituoso pode fazer com que seu PC reinicie continuamente ou fique preso na tela do logotipo do fabricante.
Antes de fazer qualquer outra coisa, desconecte e reconecte o disco rígido firmemente ao seu PC para certificar-se de que não há não é um problema de conexão. Agora verifique se você pode inicializá-lo com sucesso. Caso contrário, remova o disco rígido novamente e substitua-o por outro disco inicializável temporário.
Agora verifique novamente se você consegue inicializar o PC com sucesso. Se o problema persistir, há mais algumas coisas que você pode fazer.
Também sugerimos que você retire seu(s) módulo(s) de RAM e limpe-o, depois coloque-o de volta para ver se funciona. Partículas de poeira entre os conectores de RAM geralmente causam problemas com os computadores.
Se você tiver vários módulos de RAM, tente executá-los um de cada vez para determinar um módulo defeituoso, pois uma maçã podre entre as boas pode causar um problema também.
Com essa plausibilidade fora do caminho, agora devemos confirmar que o disco rígido está sendo detectado pelo sistema e que a ordem de inicialização está correta e que o computador não está tentando inicializar de outra fonte, como pela rede.
Verifique a detecção do disco rígido e a ordem de inicialização do BIOS
Verifique se o disco rígido é detectado pelo sistema. Se não estiver, o sistema pode ficar preso na tela do logotipo do fabricante.
Da mesma forma, se o computador estiver tentando inicializar pela rede sem conexão com a Internet, também pode fazer com que o PC fique travado.
Siga estas etapas para garantir que o disco rígido seja detectado e esteja no topo da lista de ordem de inicialização:
Reinicie o computador com força e entre no BIOS usando a tecla de atalho correta.
Enter BIOS
Agora procure a seção Boot Sequence no menu. Aqui, verifique se você encontra”HDD interno”ou algo semelhante na lista e verifique se ele está selecionado. Se não estiver, marque a caixa ao lado dele para selecioná-lo.
Em seguida, verifique se ele está no topo da lista de ordem de inicialização. Dessa forma, o sistema inicializará primeiro a partir do disco rígido, mesmo que outros periféricos estejam conectados (a menos que você inicialize explicitamente a partir de outro dispositivo).
Confirme a detecção do disco rígido e a ordem de inicialização
Observação: Esta lista só aparecerá se você tiver a inicialização herdada ativada. Se você estiver usando a sequência de inicialização UEFI, apenas”Boot Manager”aparecerá na lista, nesse caso você não poderá classificar a sequência de inicialização manualmente.
Como você pode ver na imagem acima, o disco rígido não está no topo da lista. Se você acabar em uma situação semelhante, selecione o disco rígido na lista e use a seta para cima para movê-lo para o topo. Em seguida, clique em Aplicar para salvar as alterações.
Mova o disco rígido para o topo
Agora reinicie seu computador saindo do BIOS.
Agora verifique se você consegue passar da tela do logotipo do fabricante e inicializar no Windows.
Flash System BIOS
In caso o problema persista, a única solução possível é atualizar o BIOS do sistema. A atualização do BIOS significa executar uma instalação limpa do BIOS. Isso remove todas as suas configurações atuais.
Muitas vezes, uma atualização incorreta de firmware/BIOS leva a esses problemas, especialmente se você perder energia durante uma atualização de BIOS. Nesse caso, você deve atualizá-lo manualmente.
Use outro computador para baixar a configuração do BIOS para o seu modelo de computador, copie-o para uma unidade USB e, em seguida, inicialize a partir do USB no computador afetado. Prossiga para instalar o BIOS enquanto certifica-se de que seu computador tenha carga/energia suficiente.
Corrigir computador travado/reiniciando em tela preta
Se você achar que seu computador está reiniciando automaticamente ou travado depois de passar pela tela do logotipo do fabricante, as soluções para corrigir esse problema podem ser um pouco diferentes das que já discutimos.
É claro que isso pode ser um problema do BIOS ou do sistema operacional, porque , neste ponto, o sistema busca o carregador de inicialização para carregar o sistema operacional Windows.
Aqui estão algumas coisas que você pode tentar para corrigir o problema.
Executar uma reinicialização do CMOS
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Uma redefinição do CMOS é o mesmo que fazer um desligamento forçado, e o objetivo também é o mesmo – trazer todos os componentes de hardware para um estado de zero absoluto.
Desligue o computador pressionando o botão botão liga/desliga por pelo menos 5 segundos e, em seguida, desconecte qualquer alimentação externa do computador, bem como todas as baterias. Agora pressione o botão liga/desliga novamente por pelo menos 60 segundos para drenar qualquer energia armazenada nos capacitores.
Após os 60 segundos, solte o botão liga/desliga e reconecte a bateria/alimentação CA e ligue o computador. Agora verifique se ele pode inicializar no Windows com êxito.
Verifique a placa gráfica
Esse problema geralmente está associado a uma placa gráfica dedicada defeituosa, que está impedindo o computador de inicializar e exibindo qualquer coisa, causando uma tela em branco.
Para descartá-lo, desligue seu PC com força e desconecte toda a energia. Retire a placa gráfica do seu sistema e limpe-a, depois recoloque-a no computador. Agora verifique se o problema foi resolvido.
Caso contrário, você também pode remover a GPU dedicada e usar a GPU compartilhada. Se isso funcionar para você, então há um problema definitivo com a placa gráfica que você removeu e pode precisar ser substituída.
Atualizar drivers
Seu computador também pode ter um driver defeituoso causando o computador para reiniciar todas as vezes. Em caso afirmativo, você precisa atualizar/reinstalar esse driver defeituoso, mas como isso pode ser feito se você não conseguir fazer login no Windows em primeiro lugar?
Para isso, você precisará usar o Ambiente de Pré-instalação do Windows (WinPE). O WinPE é uma versão em miniatura de um Windows executável que é executado em sua unidade e afirma oferecer um desempenho melhor do que a execução em sua RAM, conforme a Microsoft.
O ambiente WindowsPE pode ser usado para solucionar problemas, implantar, e faça a manutenção da imagem do Windows sem inicializar no próprio Windows.
Para saber como criar um driver inicializável WinPE, consulte esta postagem.
Depois de criado, siga estas etapas para atualizar/reinstale os drivers do sistema:
Conecte a unidade USB inicializável WinPE em seu computador e inicialize a partir dele através do”Menu de inicialização única.”
Uma vez dentro do sistema operacional WindowsPE, abra o Gerenciador de dispositivos digitando devmgmt.msc na caixa Executar comando.
Abra o Gerenciador de dispositivos
Agora clique com o botão direito em cada dispositivo e clique em Atualizar driver no menu de contexto.
Atualizar drivers
Na janela pop-up, clique em Pesquisar drivers automaticamente.
Procurar drivers
O assistente agora começará a procurar uma atualização para o driver na Internet. Uma vez encontrado, ele instalará a atualização automaticamente.
Se não, você será solicitado com”Os melhores drivers para o seu dispositivo já estão instalados”. De qualquer forma, feche o assistente.
Se um driver não for atualizado, automática ou manualmente, você deve reinstalá-lo apenas para ter certeza de que não há nenhum driver defeituoso no computador. Uma vez dentro do WinPE, siga estas etapas para reinstalar um driver:
Dentro do Gerenciador de dispositivos no WinPE, clique com o botão direito do mouse no dispositivo para o qual deseja reinstalar o driver e clique em Desinstalar dispositivo no menu de contexto.
Desinstalar um dispositivo
Na caixa de diálogo de confirmação, marque a caixa ao lado de”Tentativa de remover o driver deste dispositivo”e clique em Desinstalar.
Remova o driver do dispositivo
Agora você verá que o dispositivo desaparecerá da lista de dispositivos dentro do Gerenciador de Dispositivos. Clique no botão Procurar alterações de hardware na parte superior.
Procurar alterações de hardware
Agora reinicie seu computador. Esta etapa é opcional e apenas garantirá a reinstalação do driver.
Depois que todos os drivers forem atualizados ou reinstalados, inicialize a partir do WinPE e tente reinicializar o computador normalmente novamente.
Corrigir o computador travado/reiniciando no logotipo do Windows
Se você achar que seu computador está travado ao exibir o logotipo do Windows ou está reiniciando no mesmo local enquanto o logotipo está sendo exibido, provavelmente é causado por algo diferente do que já discutimos acima.
Neste ponto, a inicialização do sistema já passou da fase do BIOS. Assim, é seguro dizer que não há nada de errado com o BIOS. Em vez disso, ou o sistema operacional Windows está fazendo com que seu computador se comporte assim ou é o hardware associado que executa o sistema operacional.
Abaixo, você encontrará várias coisas que deve fazer se se encontrar em uma situação semelhante. Observe que a maioria dessas soluções precisará ser executada durante a inicialização no modo de segurança.
Inicialização no modo de segurança
Modo de segurança é um modo de diagnóstico no Windows que inicia o Windows em um estado básico , carregando um conjunto limitado de arquivos e drivers. Destina-se a solucionar problemas do Windows. Na maioria dos casos, o Modo de segurança é usado para reverter configurações incorretas do Windows, instalações de drivers e remoção de malware.
Siga estas etapas para inicializar no modo de segurança usando uma mídia inicializável:
Primeiro, você precisará criar uma unidade flash USB inicializável usando uma imagem ISO. Você pode baixar todas as versões do Windows 10 e 11 nos links fornecidos:
Baixar imagem ISO para Windows 10
Baixar imagem ISO para Windows 11
Uma vez baixado , crie uma unidade flash USB inicializável usando Rufus.
Como alternativa, você também pode usar o Ventoy e criar um inicialize a unidade USB.
Agora conecte/monte a mídia inicializável e, em seguida, inicialize a partir dela por meio do”Menu de inicialização única.”
Inicializar a partir de USB
Você verá a tela de instalação. Clique em Avançar.
Prossiga para instalar o Windows
Na próxima tela, clique em Reparar seu computador. Isso o levará ao Ambiente de Recuperação do Windows (Windows RE ou WinRE).
Reparar Windows
Agora clique em Solucionar problemas.
Solucionar problemas do Windows
Em seguida, clique em Prompt de comando.
Abrir Prompt de Comando
O Prompt de Comando agora será executado. Execute os seguintes comandos para inicializar no modo de segurança com rede:
bcdedit/set {default} safeboot networkInicie no modo de segurança com networking
Agora feche o prompt de comando e clique em Continuar.
Continuar a inicializar o Windows
O computador agora inicializará no modo de segurança. Aqui, você deve agora executar as tarefas discutidas abaixo para tentar resolver o problema do loop de congelamento/reinicialização.
Atualizar drivers
Agora que você sabe como inicializar no modo de segurança, tente atualize todos os drivers do Windows por meio do Gerenciador de dispositivos. Por esse motivo, optamos por inicializar em modo de segurança com rede, para que pudéssemos obter acesso à Internet e o Windows pudesse tentar atualizar qualquer driver.
Você pode tentar atualizar os drivers automaticamente. Se você achar que todos eles já estão atualizados, sugerimos que você reinstale os críticos.
Quando terminar, não reinicie o computador. Em vez disso, prossiga para atualizar o sistema operacional Windows.
Atualizar o Windows
Às vezes, uma atualização defeituosa do Windows pode causar problemas com o sistema operacional, impedindo-o de inicializar e, portanto, agindo de forma irregular. Tente instalar qualquer atualização pendente que substitua os arquivos de atualização existentes e talvez corrija o problema no modo de segurança.
Para instalar atualizações pendentes, siga estas etapas:
Navegue até o seguinte:
No Windows 10:
Aplicativo de configurações >> Atualização e segurança >> Windows Update
No Windows 11:
Aplicativo de configurações >> Windows Update
Agora clique em Verificar atualizações.
Verificar atualizações pendentes
Se houver atualizações pendentes, baixe-as e instale-as.
Depois de instalado, reinicie o computador no modo normal e verifique se o problema foi resolvido.
Desative a inicialização rápida
Fast Startup é um recurso do Windows que controla o comportamento dos processos de desligamento e inicialização. A inicialização rápida permite que o Windows recarregue os componentes necessários do sistema operacional enquanto mantém outros na memória, resultando em tempos de inicialização mais rápidos.
No entanto, isso geralmente pode fazer com que o sistema operacional Windows fique descontrolado e aja de forma estranha, resultando em congelamento e reinicializações repentinas.
Infelizmente, sem poder inicializar no Windows normalmente, você não pode desabilitar apenas o recurso de inicialização rápida, mas precisa desabilitar totalmente o modo de hibernação, que inclui o recurso de inicialização rápida.
Para fazer isso, inicialize no modo de segurança e execute o seguinte cmdlet em um prompt de comando elevado:
Isso desativará a hibernação e a inicialização rápida.
PowerCFG-h Off
Como inicializar fora do modo de segurança/inicialização normal
Siga estas etapas para inicializar o Windows normalmente novamente:
Dentro do modo de segurança, execute o seguinte cmdlet na caixa Executar comando para abra a janela Configuração do sistema.
msconfigConfiguração do sistema aberto
Na guia Geral, selecione”Inicialização normal“e em seguida, clique em Ok.
Selecione Inicialização normal
Agora reinicie o computador como faria normalmente e deveria agora inicialize normalmente.
As etapas acima são inicializar normalmente e fora do modo de segurança para que você possa verificar se a atualização dos drivers e do sistema operacional Windows funcionou. No entanto, se o problema persistir, você deverá reinstalar todas as atualizações do Windows excluindo a pasta SoftwareDistribution.
Reinstalar todas as atualizações do Windows
A pasta SoftwareDistribution pode ser encontrada em”C:\Windows.”Esta pasta contém arquivos temporários em uma subpasta (download) que são necessários para instalar uma atualização do Windows.
Muitas vezes, uma atualização do Windows não é instalada e apresenta um código de erro por causa desses arquivos corrompidos. Nesse caso, esses arquivos temporários precisam ser removidos e o processo de atualização precisa ser iniciado do início.
Todo o processo de exclusão da pasta SoftwareDistribution e reinstalação de todas as atualizações do Windows pode ser demorado, mas pode corrigir o problema de congelamento/reinicialização sem ter que reinstalar o sistema operacional Windows.
Navegue até o seguinte usando o Explorador de Arquivos:
C:\Windows\SoftwareDistribution\Download
Aqui, selecione tudo usando as teclas CTRL + A e pressione
Excluir tudo dentro do diretório de download do SoftwareDistribution
Quando solicitado para confirmação, clique em Sim.
Confirmar ação
Agora navegue até o seguinte e verifique se há atualizações pendentes.
Aplicativo de configurações > > Windows Update
Instale todas as atualizações. Quando instalado, reinicie o computador fora do modo de segurança (usando o guia acima) e verifique se o problema foi resolvido.
Se você achar que o problema persiste, talvez o problema não seja o software , mas o hardware.
Solução de problemas de hardware
Observação: As soluções nesta seção precisam ser executadas sob a supervisão de um adulto. Desconecte todas as fontes de alimentação antes de abrir o hardware do computador, incluindo a alimentação CA e a bateria (no caso de um laptop).
Neste ponto, o problema pode ser o disco rígido ou o módulos de RAM do sistema.
Recomendamos que você comece removendo o disco rígido/SSD e substituindo-o por outro disco inicializável temporário. Se o SO for inicializado normalmente, isso significa que o problema está no disco rígido ou no sistema operacional dentro dele que não pode ser corrigido atualizando o Windows ou seus drivers.
Antes de prosseguirmos para resolver isso também, sugerimos que você também retire seus módulos de RAM e limpe-os e, em seguida, coloque-os novamente um por um para descartar se algum módulo está com defeito.
Se acontecer que nem a RAM nem o disco rígido está com defeito, então você pode tentar reparar o sistema operacional Windows. No entanto, se você achar que um ou mais está com defeito, você deve substituí-los.
Reparar o Windows
O Windows vem com ferramentas pré-instaladas para ajudar a corrigir o sistema operacional. Além do solucionador de problemas integrado que você pode encontrar no aplicativo Configurações, o Windows também vem com uma ferramenta de Gerenciamento e Manutenção de Imagens de Implantação (DISM), Verificador de Arquivos do Sistema (SFC) e um utilitário de Verificação de Disco (CHKDSK), onde cada um executa um varredura diferente e tentativas de corrigir automaticamente quaisquer falhas no sistema operacional.
Essas etapas precisarão ser executadas no modo de segurança com rede ou você pode executá-las diretamente no prompt de comando no ambiente de recuperação do Windows ( WinRE) que abrimos usando a mídia de inicialização ao inicializar no modo de segurança.
De qualquer forma, execute os seguintes cmdlets na ordem fornecida para tentar reparar a instalação atual do sistema operacional Windows. Se inicializar no modo de segurança com rede, sugerimos usar uma instância de prompt de comando elevada.
DISM.exe/Online/Cleanup-image/Checkhealth DISM.exe/Online/Cleanup-image/Scanhealth DISM.exe/Online/Cleanup-image/Restorehealth sfc/scannowReparar o Windows
Quando as verificações forem concluídas, também sugerimos que você execute o utilitário Scan Disk usando o seguinte cmdlet:
Chkdsk C:/f/r/x
Você será solicitado a agendar o utilitário CHKDSK na próxima vez que o computador for reinicializado. Digite Y para sim e reinicie o computador normalmente e saia do modo de segurança usando o guia fornecido acima.
Depois que todas as verificações forem executadas, verifique se o computador ainda congela ou reinicia quando na tela do logotipo do Windows. Se isso acontecer, a única maneira de contornar o problema agora é reinstalar o sistema operacional Windows do zero.
Instalação limpa do Windows
Se nenhuma das soluções acima funcionou para você, então talvez a única coisa que resta a fazer é reinstalar o sistema operacional Windows do zero. Isso inclui a formatação da partição de inicialização (geralmente a unidade C), que apagará todos os dados.
Siga estas etapas para executar uma instalação limpa do Windows:
Primeiro, crie uma unidade inicializável usando Ventoy ou Rufus e uma imagem ISO do sistema operacional que você deseja instalar.
Conecte a unidade USB inicializável ao o computador, ligue/reinicialize o computador e abra o Menu de inicialização única (geralmente por meio do botão F12, F10 ou Esc).
A partir daí, selecione USB externo unidade para inicializar a partir do USB inicializável.
Agora você verá um menu como o abaixo. Clique em Avançar.
Continue com a instalação
Agora clique em Instalar agora.
Instalar o Windows
Na próxima tela, clique em “Não tenho uma chave do produto.”Mesmo se você tiver um, poderá ativar o produto mais tarde após a instalação.
Prossiga sem digitar a chave
Agora, selecione o edição que você deseja instalar neste dispositivo. Quando selecionado, clique em Avançar.
Selecione a edição a ser instalada
Na próxima janela, marque a caixa para aceitar o contrato de licença e clique em Avançar.
Aceitar termos
Você será perguntado se deseja atualizar o sistema operacional existente ou realizar uma instalação personalizada. Como esta precisa ser uma instalação limpa e atualizada, selecionaremos Personalizada.
Instalação personalizada
Em seguida, você precisa formatar o volume de inicialização. Quando terminar, selecione o mesmo volume e clique em Avançar.
Observação: não formate as outras unidades, pois todos os dados contidos nelas serão perdidos.
Iniciar instalação
O Windows começará a ser instalado em seu dispositivo. This step may take a few minutes and your device may reboot a few times.
Further ahead in the process, you will be asked to configure your PC through several Out Of Box Experience (OOBE) screens. Proceed with the on-screen instructions, configure your PC, and you will have successfully installed Windows with no previous corrupted files.
Learn how to install Windows 11 without an internet connection or without a Microsoft account.
Fix Computer Stuck/Restarting at Lock Screen
Users have often reported that their Windows PC gets stuck at the lock screen and cannot input their passwords. Sometimes all that is showing is the background image and nothing else; not even the date and the clock.
This issue can occur due to multiple different reasons. Maybe a system file has been corrupted, or a recent Windows update was defective which causes this issue. Either way, this problem can be solved by performing a few simple tasks. Here are a few things you can try to resolve the problem.
Check Keyboard/Mouse is Working
Users often mistake a faulty or out-of-battery keyboard or mouse for a frozen PC. It may be possible that your keyboard or mouse isn’t working, has gone haywire, or the batteries have died, and thus you aren’t getting any movement on the screen.
Therefore, make sure that your devices are enabled by pressing the Caps lock or the Num lock button on the keyboard, and make sure that the lights are going on or off. In the case of a mouse, make sure that it is powered on (usually a button) and that the batteries haven’t completely died.
This can be confirmed by using these peripherals on another computer.
Alternatively, you can also use wired peripherals on the faulty computer and check if they work, just to rule out the possibility of faulty hardware.
If these aren’t the issue and your computer is really stuck on the login screen, then it is time to fix the issue using other means.
Press CTRL + Alt + Delete
It may sound bizarre, but try pressing the CTRL+ Alt + Del keys altogether on the login screen.
There is a setting inside the Windows operating system which requires a user to press the CTRL+ Alt + Del keys to access the password screen after the lock screen. Although this option may be disabled, a bug can still sometimes automatically enable it.
Press the keys and see if the computer responds. If it does, you are good to go. You can disable the option if needed.
However, if the problem remains, then you must boot in safe mode and then perform the following steps:
After booting into safe mode, open the User Accounts window by typing in netplwiz in the Run Command box.
Open User Accounts settings
Switch to the Advanced tab and uncheck the box next to “Require users to press Ctrl + Alt + Delete”under the Secure sign-in section.
If already unchecked, check it and then uncheck it again just to be sure.
Click Apply and Ok when done.
Disable CTRL + Alt + Del functionality
Now restart your PC normally (out of safe mode) and check if the issue is resolved and the lock screen has become responsive again. If not, then there are still a few more things you can do.
Repair Windows
Since there might be some broken or corrupted system files causing the PC to hang, you must attempt to repair them from the command line. Of course, this will need to be done from either the Windows Recovery Environment or by booting into safe mode.
Either way, repair your Windows OS and then check to see if it resolved the problem.
At this point, we also recommend that you disable Fast Startup.
Uninstall Latest Windows Update
If you observed that a new Windows update had been recently installed and the issue occurred after it, then there may be something wrong with the update itself. In this case, you need to uninstall the Windows update.
Note: You need to be sure whether the last update was a feature update (updating the Windows version) or a simple quality update (cumulative or Patch Tuesday update) that caused the issues.
Boot your computer into the WindowsRE by using a bootable media drive. Boot from a bootable USB drive and click Next on the first screen.
Proceed to install Windows
On the next screen, click Repair Windows.
Repair Windows
You will now be inside WindowsRE. Click Troubleshoot.
Troubleshoot Windows
Now click Uninstall Updates.
Uninstall Windows update
Now select whether you want to uninstall a quality update or a feature update.
Select type of update to uninstall
Now select the operating system.
Select OS
Now confirm it by clicking on the button.
Confirm action
The removal process of the last Windows update will now begin. When removed, restart the computer and check if you are now able to move past the lock screen.
Alternatively, you can also restore your computer to an earlier state.
Restore Computer
Restore refers to taking back your Windows to a state it was earlier captured in. It means all system configuration, network settings, and files and folders will be reverted to a point in time as if nothing ever happened after that.
Of course, there needs to be a restore point in the history of the PC to revert it to. This can be enabled using Backup & Restore. If you have already created a restore point in the past that you can revert to, follow these steps:
Boot into Windows Recovery Environment as discussed in the section above, and then click Troubleshoot.
Troubleshoot Windows
Now click System Restore.
System Restore
Now select the operating system to restore.
Select OS
You will now see the System Restore wizard. Click Next.
Proceed with System Restore
Now select the restore point by clicking on it, and then click Next.
Select restore point
Now click Finish.
Finish restore
You will now be asked for confirmation. Click Yes.
Confirm restore
Windows will now restore to a previous restore point. This step can take some time to complete. Do not reboot or turn off your computer during this point and wait for the restoration to complete.
When finished, click Restart.
Restart computer
When it reboots, check to see if the computer still freezes on the lock screen. If it does, then you must proceed to reset the computer.
Reset Windows from WindowsRE
Resetting the computer brings all configurations back to their factory default settings and values. If the solutions discussed above did not work for you, then you must now reset your PC. Here is how:
Boot into WindowsRE using a bootable media and click Troubleshoot.
Troubleshoot Windows
Now click Reset this PC.
Reset this PC
You will now be asked whether you want to keep your files or delete everything. We suggest that you click Keep my files.
Keep files
You will now be asked to reinstall Windows. Click Local reinstall.
Local reinstall
Finally, click Reset to begin the process.
Confirm reset
Windows will now begin to reset itself. This step can take a while.
Once it finishes, restart your computer and check if it is still freezing on the lock screen.
In case you are still experiencing the same problem, then the only solution might be to perform a clean Windows installation as discussed above in this post.
Fix Computer Stuck at Restart Screen
Users have often reported that their computer gets stuck at the restart screen for prolonged hours. This could either mean that even the rotating circles have stopped and are stuck in one position, or that the computer is displaying the same restarting screen for some time now.
This issue can be caused because of a Windows or BIOS update gone wrong, or because of a corrupted or damaged system file. Mostly, this issue is associated with an improper last shutdown/restart as well.
That said, the possible solutions to mitigate this problem have already been discussed above. You can click on the respective link below and you will be taken to the detailed solution. Perform the steps to fix the Windows OS freezing on the restart screen:
Note: We suggest that you perform these actions in the given chronological order, which is from a less-aggressive approach to a more aggressive one. Moreover, many of these actions need to be performed after booting into safe mode. When you need to boot out of safe mode, refer to this guide.
Troubleshoot hardware: Clean RAM connectors and modules one by one to detect faulty ones.Update driversInstall Windows updatesReinstall all Windows updates: Clear the SoftwareDistribution folder and reinstall all Windows updates from scratch.Repair WindowsUninstall quality or feature update: Only when you suspect that the issue arose after installing a Windows update.Perform a system restore: Only if you think that the issue did not exist when the restore point was created.Reset OS to factory settingsPerform a clean install: If nothing else has worked, then you may need to perform a clean install of the Windows operating system as a last resort.
Final Thoughts
It is always beneficial to have backups of your computer’s image and files. Therefore, we suggest that you use File History and Backup and Restore before you experience any problems. We also suggest that you have a Recovery Drive for when your Windows starts acting up.
Do let us know in the comments below which solution worked for you. Moreover, if you are experiencing any similar issues for which a solution is not provided here, let us know that too so our team may assist you.
Also see:
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