Se uma transação na sua conta do PayPal não parecer correta, você poderá contestar a cobrança e solicitar um reembolso. A Central de Resoluções do PayPal oferece ferramentas para relatar atividades não autorizadas, itens não recebidos ou itens que chegam danificados ou diferentes do anunciado pelo vendedor. Agir rapidamente aumenta suas chances de receber seu dinheiro de volta, especialmente se o vendedor não responder.
As etapas abaixo mostram como contestar uma cobrança do PayPal em computadores e dispositivos móveis. Você aprenderá como coletar evidências, entrar em contato com o vendedor, abrir uma disputa, transformá-la em uma reclamação e acompanhar a decisão do PayPal. Esses são métodos padrão e ainda válidos no momento em que este artigo foi escrito e funcionam para a maioria das contas de consumidor do PayPal.
Reúna suas evidências
Uma prova clara apoia sua solicitação de reembolso. O PayPal analisa tudo o que você envia e toma decisões com base na documentação.
Salve os detalhes da transação, incluindo valor, data, nome do comerciante e ID da transação. Faça capturas de tela da listagem do vendedor, da descrição do item ou dos detalhes do serviço. Tire fotos ou grave vídeos do que você recebeu se estiver danificado ou incorreto. Mantenha os números de rastreamento e as confirmações de entrega. Salve mensagens ou e-mails do vendedor.
O PayPal recomenda entrar em contato antes de registrar uma disputa porque muitos vendedores resolvem os problemas rapidamente quando contatados.
Abra o PayPal e localize a transação. Use as informações de contato do vendedor para enviar uma mensagem educada descrevendo o problema. Inclua fotos, capturas de tela ou descrições do problema. Peça um reembolso ou substituição com um tempo de resposta razoável. Salve todas as comunicações caso precise delas para o PayPal.
Abrir uma disputa no PayPal (desktop)
Se o vendedor não responder ou se recusar a ajudar, você pode abrir uma disputa por meio da Central de Resoluções do PayPal.
Visite PayPal.com e faça login. Abra a Central de Resolução no menu superior. Selecione a transação com o problema. Clique em Informar um problema. Escolha o motivo (item não recebido, significativamente diferente da descrição ou não autorizado). Escreva uma explicação detalhada e anexe suas evidências. Envie a disputa para notificar o vendedor.
Registre uma disputa no aplicativo PayPal (telefone)
O aplicativo móvel usa o mesmo processo de disputa, mas com um layout simplificado.
Abra o aplicativo PayPal e faça login. Toque na guia Carteira ou Atividade. 
Selecione a transação que deseja contestar e role para baixo. 
Toque em Informar um problema. 
Escolha o tipo de problema. Descreva o problema em detalhes e carregue suas capturas de tela ou fotos. Envie a disputa e espere que o PayPal notifique o vendedor.
Escalar a disputa para uma reclamação
Se o vendedor ignorar a disputa ou negar sua solicitação, você poderá escaloná-la para que o PayPal analise o caso diretamente.
Abra a disputa na Central de soluções. Selecione Escalar para uma reclamação. Forneça quaisquer informações faltantes ou evidências extras solicitadas pelo PayPal. Envie a reclamação antes do prazo do PayPal para continuar elegível para um reembolso.
Acompanhe a decisão do PayPal
O PayPal analisa a conversa completa, suas evidências e a resposta do vendedor. As decisões variam de acordo com o tipo de problema e a prova fornecida.
Verifique os alertas por e-mail para obter atualizações do PayPal. Monitore o Centro de Resolução para novas mensagens. Responda rapidamente se o PayPal solicitar mais informações. Aguarde a decisão final do PayPal após avaliação.
Receba seu reembolso
Se o PayPal decidir a seu favor, a plataforma enviará o reembolso para seu saldo do PayPal ou para sua forma de pagamento original.
Os reembolsos para cartões podem levar alguns dias úteis, dependendo do seu banco. Reembolsos parciais poderão ocorrer se o PayPal determinar responsabilidade compartilhada ou um compromisso. Cobranças não autorizadas normalmente se qualificam para reembolso total sob proteção do PayPal. Continue monitorando sua conta até que o reembolso seja publicado.
Solução de problemas comuns
Se você não conseguir encontrar a opção de disputa, atualize seu aplicativo do PayPal ou use o site para desktop. Se a transação for muito antiga, o PayPal poderá não permitir disputas, mas o suporte ao cliente ainda poderá revisá-la manualmente. A falta de provas enfraquece as alegações; adicione fotos, detalhes de rastreamento ou capturas de tela sempre que possível. Se o vendedor responder de forma agressiva ou inconsistente, mantenha tudo documentado para o PayPal.
Dicas
Dispute as cobranças assim que você as notar para obter o melhor resultado. Comunique-se sempre através do PayPal para manter suas mensagens gravadas automaticamente. Verifique a reputação do vendedor antes de comprar para evitar disputas futuras. Use configurações de segurança fortes do PayPal para reduzir cobranças não autorizadas.
Perguntas frequentes
Quanto tempo tenho para contestar uma cobrança do PayPal?
Normalmente, você tem 180 dias a partir da data da transação para abrir uma disputa.
Posso contestar produtos ou serviços digitais?
Sim. O PayPal permite disputas sobre itens digitais, desde que você forneça provas claras.
O que acontece se o vendedor não responder?
O PayPal encaminha o caso e toma uma decisão com base em suas evidências.
O PayPal pode negar uma reclamação?
Sim. As reivindicações podem ser negadas se as evidências forem insuficientes ou se a disputa estiver fora das políticas de proteção do PayPal.
Posso recorrer da decisão do PayPal?
Você pode solicitar uma revisão se novas evidências estiverem disponíveis.
Resumo
Reúna evidências como fotos, mensagens e detalhes do pedido. Entre em contato com o vendedor e tente uma resolução direta. Abra uma disputa através do PayPal no desktop ou no celular. Aumente para uma reclamação se o vendedor não ajudar. Monitore as atualizações do PayPal e envie evidências extras quando solicitado. Receba seu reembolso assim que o PayPal decidir a seu favor.
Conclusão
As ferramentas de disputa do PayPal oferecem uma maneira confiável de contestar transações não autorizadas, incorretas ou insatisfatórias. Ao coletar evidências fortes, comunicar-se com clareza e seguir as etapas do PayPal dentro do prazo, você aumenta significativamente suas chances de obter um reembolso. Esteja você usando o PayPal em um computador ou telefone, o processo permanece simples e oferece controle sobre a resolução de cobranças problemáticas.
