O Roku oferece várias maneiras oficiais de obter ajuda, dependendo do seu problema: configuração do dispositivo, faturamento ou problemas de streaming. Escolher o canal certo economiza tempo e evita confusão com sites de suporte falsos ou de terceiros. Neste guia, fornecemos maneiras oficiais e seguras de entrar em contato com a Roku no conforto da sua casa.
O portal de suporte da Roku é a maneira mais rápida e confiável de entrar em contato com o atendimento ao cliente. Ele orienta você pelas categorias de problemas para que você obtenha a ajuda certa sem esperar.
Use o portal de suporte do Roku
Acesse o site de suporte do Roku e faça login com sua conta. Escolha a categoria que corresponde ao seu problema, como configuração do dispositivo, acesso à conta ou cobrança. Dependendo da sua seleção, o Roku exibe etapas de solução de problemas ou opções de chat ao vivo com um agente.
Inicie uma sessão de chat ao vivo
O chat ao vivo do Roku conecta você a um verdadeiro agente de suporte. Para começar, selecione seu tópico e clique em Converse conosco. O bate-papo está disponível para a maioria dos problemas de conta ou pagamento durante o horário comercial normal. Os tempos de espera são curtos e as transcrições são enviadas por e-mail para referência.
Envie uma solicitação de suporte
Se o seu problema for complexo, preencha o formulário de contato do Roku. Descreva o problema, anexe capturas de tela, se necessário, e inclua o modelo do seu dispositivo. Um agente de suporte responderá por e-mail dentro de 24 a 48 horas.
2) Ligue para o atendimento ao cliente da Roku
O suporte por telefone está disponível para questões de conta ou faturamento, principalmente nos EUA e no Canadá. Mantenha o e-mail e as informações de pagamento da sua conta Roku em mãos antes de ligar.
EUA. e números do Canadá
Você pode entrar em contato com Roku pelo telefone 816-272-8106 durante o horário comercial normal (segunda a sexta). Confirme que você está falando com um representante oficial da Roku. Nunca compartilhe detalhes de pagamento se não tiver certeza sobre a origem da chamada.
Opções de suporte internacional
Os sites regionais da Roku incluem formulários de contato localizados para usuários fora da América do Norte. Para TVs Roku, pode ser necessário entrar em contato diretamente com o departamento de serviço do fabricante, já que o Roku lida apenas com problemas relacionados ao software.
O Roku simplifica o acesso à ajuda na página da sua conta. Os usuários logados obtêm acesso mais rápido a solicitações de bate-papo e retorno de chamada.
Vá para o painel da sua conta Roku e abra o Suporte. A partir daí, selecione Gerenciar assinaturas ou Suporte de cobrança se estiver lidando com um problema de pagamento. Essa rota garante que você se conecte diretamente ao departamento certo.
Alguns usuários logados verão uma opção para Solicitar um retorno de chamada. Digite seu número de telefone e Roku retornará sua ligação durante o horário de funcionamento. Esta opção é mais rápida do que enviar um formulário se você precisar de ajuda ao vivo.
4) Entre em contato com Roku por meio de fóruns da comunidade e canais sociais
Se você preferir ajuda de colegas ou atualizações rápidas, a comunidade oficial e os canais de mídia social do Roku podem ajudá-lo a encontrar respostas ou encaminhar problemas.
Visite a Comunidade Roku para fazer perguntas, compartilhar comentários ou navegar em tópicos anteriores. Os moderadores geralmente respondem ou direcionam os usuários para os formulários de suporte corretos.
Suporte de mídia social
Roku mantém contas verificadas no X (antigo Twitter) e no Facebook. Entre em contato apenas com páginas com o selo de verificação azul ou aquelas vinculadas diretamente ao site da Roku para evitar impostores ou golpes.
Para consultas de imprensa, jurídicas ou relacionadas a negócios, use a página de contato corporativo da Roku. Ele lista departamentos como relações com investidores, mídia e suporte de acessibilidade. Observe que os contatos nestas páginas são estritamente para o propósito especificado.
Eles não podem ajudar com nenhum outro problema. Portanto, use-os apenas quando realmente for importante.
6) Evite sites falsos de suporte ao Roku
Cuidado com sites que afirmam oferecer suporte premium ao Roku mediante o pagamento de uma taxa. A ajuda de Roku é sempre gratuita. Antes de compartilhar dados pessoais, confirme se o endereço termina com roku.com e usa criptografia HTTPS. Além disso, observe que o Roku nunca solicitará acesso remoto ao seu PC ou solicitará acesso a contas pessoais como a Amazon.
Os usuários têm reclamado desse tipo de golpe. Portanto, sempre que alguém lhe perguntar isso, saiba que não é do suporte do Roku.
Tenha em mãos o número de série e o e-mail da sua conta do Roku. Observe quaisquer códigos ou mensagens de erro na tela. Reúna o comprovante de compra ou informações de garantia, se necessário. Verifique sua conexão com a Internet antes de ligar – ela resolve muitos problemas comuns.
Perguntas frequentes
O Roku oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana? Não, o chat ao vivo e o suporte por telefone funcionam durante o horário comercial padrão. Você pode enviar formulários on-line a qualquer momento.
Posso enviar um e-mail diretamente para o Roku? O Roku não publica mais um e-mail de suporte público. Use o formulário on-line em sua conta para comunicação verificada.
Quanto tempo o Roku leva para responder? As respostas geralmente chegam em 24 horas, embora casos de cobrança complexos possam levar mais tempo.
Resumo
Use o portal oficial de suporte do Roku para obter uma resposta mais rápida. Inicie um chat ao vivo para falar diretamente com um representante da Roku. Ligue para 816-272-8106 para problemas de cobrança ou conta nos EUA e Canadá. Faça login em sua conta Roku para retorno de chamada ou prioridade de bate-papo. Entre em contato com o fabricante da TV para problemas de hardware da TV Roku. Evite sites de “suporte Roku” de terceiros que cobram taxas.
Conclusão
A maneira mais rápida de entrar em contato com Roku é através do portal de suporte on-line, seguido de chat ao vivo para problemas de conta. O suporte por telefone trata de questões de cobrança, enquanto os proprietários de TV Roku devem entrar em contato com o fabricante da TV. Sempre use o site oficial do Roku para evitar golpes e manter sua conta segura.
