A Amazon.com Inc. exigiu que a startup de pesquisa de IA Perplexity impedisse seu agente de navegador, Comet, de fazer compras em seu site.
Em uma carta de cessação e desistência enviada na última sexta-feira, a gigante varejista acusou a Perplexity de fraude informática e de violação de seus termos de serviço.
De acordo com um Relatório da Bloomberg, a Amazon afirma que a ferramenta degrada a experiência de compra e cria riscos de privacidade. O conflito destaca uma batalha crescente sobre o “comércio agentico”, onde os assistentes de IA compram para os usuários.
A Perplexity reagiu, acusando a Amazon de intimidar um rival menor para proteger suas próprias ferramentas de compras de IA, criando um grande conflito sobre o futuro da IA online.
Amazon alega fraude e uma experiência de compra “degradada”
Em um desafio direto ao crescente campo de compras baseadas em IA, a carta da Amazon descreve várias acusações sérias contra a Perplexity.
O líder do comércio eletrônico alega que a startup não divulgou quando seu agente Comet AI estava comprando em nome de um usuário, uma violação das condições de uso da Amazon que proíbem “qualquer uso de mineração de dados, robôs ou ferramentas semelhantes de coleta e extração de dados”, de acordo com o relatório.
Este não é o primeiro confronto entre as duas empresas. A Amazon já havia solicitado à Perplexity que interrompesse seus agentes de compras em novembro de 2024, um pedido que a startup atendeu inicialmente.
No entanto, em agosto de 2025, a Perplexity supostamente retomou a prática, desta vez mascarando a identidade do agente Comet, fazendo-o parecer um usuário padrão do navegador Google Chrome.
Quando a Amazon tentou bloquear os bots, a Perplexity supostamente lançou uma nova versão do Comet para contornar as medidas de segurança.
A Amazon argumenta que esse comportamento cria problemas significativos. Em um comunicado enviado por e-mail, a porta-voz Lara Hendrickson disse que a ferramenta oferece uma “experiência de compra e atendimento ao cliente significativamente degradada”.
Ela acrescentou: “Aplicativos de terceiros da Agentic, como o Comet da Perplexity, têm as mesmas obrigações, e solicitamos repetidamente que a Perplexity remova a Amazon da experiência Comet.”
A carta também citava vulnerabilidades de privacidade introduzidas pelo agente, embora detalhes específicos não tenham sido tornados públicos.
Perplexity dispara de volta, reivindicando direitos do usuário e chorando.
Enquadrando a disputa como uma batalha pelos direitos do usuário em um futuro agente, a Perplexity rejeitou vigorosamente as reivindicações da Amazon.
O CEO da Perplexity, Aravind Srinivas, caracterizou a ação da Amazon como uma tentativa de um player dominante de sufocar um concorrente menor que oferece um produto rival de compras de IA. “Não acho que seja centrado no cliente forçar as pessoas a usar apenas seu assistente, que pode nem ser o melhor assistente de compras”, disse ele à Bloomberg.
Srinivas argumentou que um agente de IA substituído por uma pessoa deveria ter “todos os mesmos direitos e responsabilidades” que um usuário humano.
Respondendo à acusação de que a Perplexity disfarçou seus agentes, ele afirmou que não há necessidade de distinguir entre um usuário e o agente escolhido. “Não é função da Amazon pesquisar isso”, afirmou ele, resistindo à ideia de que a Amazon deveria policiar a forma como os usuários interagem com seu site.
É incrível como a dança torna os robôs menos intimidadores. Estou ansioso para ver mais aprendizado de máquina não trivial nesses robôs. Crédito: Boston Dynamics. pic.twitter.com/wnB2i9qhdQ
— Reza Zadeh 🇺🇸 (@Reza_Zadeh) 29 de dezembro de 2020
O relacionamento é ainda mais complicado por laços comerciais e financeiros profundos. A Perplexity é um grande cliente da Amazon Web Services, com Srinivas reivindicando “centenas de milhões” em compromissos.
Adicionando outra camada de complexidade, o fundador da Amazon, Jeff Bezos, é um investidor pessoal na Perplexity, tendo participado de uma rodada de financiamento no início de 2024.
A startup, agora avaliada em US$ 20 bilhões, insiste que seu agente Comet não está coletando ou treinando os dados da Amazon, mas apenas executando compras conforme indicado por seu usuários.
Em uma declaração pública, a empresa chamou a ação da Amazon de “uma ameaça à escolha do usuário”, acusando a empresa de “bullying”.
“A Amazon quer impedir que você use seu próprio assistente de IA para fazer compras em sua plataforma. Aqui está o que eles estão tentando evitar: você pede ao seu Comet Assistant para encontrar e comprar algo na Amazon.
Se você estiver conectado à Amazon (as credenciais no Comet são armazenadas com segurança apenas em seu dispositivo, nunca nos servidores do Perplexity), o Comet Assistant encontra e compra rapidamente o item para você, economizando tempo para tarefas mais importantes. Ou você pode pedir para comparar opções e comprar a melhor para suas necessidades.
Compras mais fáceis significam mais transações e clientes mais felizes. ofertas.”
Uma nova frente nas guerras de alto risco do “comércio de agentes”
Além das ameaças legais imediatas, o confronto expõe a tensão profunda entre gigantes tecnológicos estabelecidos e o potencial disruptivo dos agentes de IA. Este campo emergente, apelidado de “comércio agente”, tem como objetivo transformar o varejo on-line de um processo manual de pesquisa e clique em uma experiência conversacional e automatizada.
como observou recentemente o CEO do Walmart, Doug McMillon: “Por muitos anos, as experiências de compras de comércio eletrônico consistiram em uma barra de pesquisa e uma longa lista de respostas a itens. Ela introduziu seu assistente de compras de IA ‘Rufus’ em fevereiro de 2024 e lançou um recurso ‘Buy For Me’ em abril de 2025, projetado para fazer compras em sites de outras marcas dentro do aplicativo Amazon.
Ainda assim, agentes terceirizados como a Comet representam uma ameaça direta ao negócio de publicidade altamente lucrativo da Amazon, que depende da venda de posicionamentos de anúncios proeminentes aos comerciantes.
Se os bots começarem a tomar decisões de compra, o valor desse imóvel digital de primeira linha poderá despencaram.
O cenário competitivo está se expandindo rapidamente. A Microsoft está defendendo uma abordagem empresarial, oferecendo aos varejistas um “Agente de compras pessoal” para criar suas próprias experiências de marca.
Seu CMO para IA no trabalho, Jared Spataro, declarou “os agentes como os novos aplicativos para um mundo movido por IA”. As ações da Perplexity dentro de um contexto mais amplo de controvérsia. A empresa tem enfrentado acusações de editores por resumir conteúdo sem permissão e tem sido criticada por suas práticas de coleta de dados, incluindo supostamente contornar os acessos pagos dos editores.
Para a Amazon, o problema é claro. Mas para a indústria tecnológica em geral, este cessar-e-desistir marca um momento crucial na definição das regras para um futuro onde os agentes de IA agem em nosso nome.
Embora o CEO da Amazon, Andy Jassy, tenha criticado o estado atual dos agentes terceirizados, ele também deixou a porta aberta para a colaboração, afirmando: “Mas acho que encontraremos maneiras de parceria”.
