A Microsoft está oferecendo aos gerentes novas ferramentas para monitorar o trabalho dos funcionários, levantando novas preocupações com a privacidade. Este mês, a empresa adicionou relatórios de uso de IA à sua plataforma Viva Insights, que permitem aos chefes ver com que frequência as equipes usam o Copilot. O recurso ecoa a “Pontuação de Produtividade” de 2020 da Microsoft.
Além disso, um novo recurso do Microsoft Teams é definido para Dezembro. Ele mudará o local de trabalho do usuário para o escritório quando ele ingressar no Wi-Fi da empresa.
Esses desenvolvimentos paralelos sinalizam um esforço mais amplo da Microsoft para fornecer insights baseados em dados sobre o local de trabalho moderno, uma mudança que traz benefícios potenciais e riscos significativos.
Medindo a adoção de IA e a localização dos funcionários
A Microsoft está expandindo seu local de trabalho recursos analíticos com dois novos recursos projetados para dar às organizações uma visibilidade mais profunda sobre como seus funcionários estão trabalhando.
O primeiro, um conjunto de benchmarks de adoção do Copilot na plataforma Viva Insights, será lançado este mês. Ele permite que os gerentes monitorem a frequência e a profundidade do uso de IA em suas equipes, rastreando métricas como usuários ativos e taxas de adoção em aplicativos específicos do Microsoft 365.
O impulso para essas análises é em grande parte financeiro. Com as licenças do Copilot representando um investimento contínuo significativo, os executivos estão sob pressão para provar seu valor.
O painel apresenta métricas importantes, como a porcentagem de usuários ativos e, principalmente, a taxa de usuários recorrentes. Uma baixa taxa de retorno pode indicar que os funcionários estão experimentando IA, mas não a integrando em seus fluxos de trabalho diários – um insight crítico para qualquer CIO.
A Microsoft afirma que “esses insights ajudam a identificar tendências de adoção e fornecem um contexto mais amplo e novas oportunidades para melhorar o envolvimento do Copilot.”
Um segundo recurso, previsto para lançamento em dezembro de 2025, trará o rastreamento automático de localização para o Microsoft Teams.
De acordo com o roteiro oficial, “quando os usuários se conectam ao Wi-Fi de sua organização, o Teams definirá automaticamente seu local de trabalho para refletir o prédio em que estão trabalhando”.
O objetivo é fornecer uma imagem mais precisa dos padrões de trabalho híbridos, mostrando quem está no escritório e quem está trabalhando remotamente, sem a necessidade de atualizações manuais de status. Para equipes híbridas, isso poderia simplificar a coordenação, mas também introduz uma nova camada de monitoramento passivo de localização.
Embora ambas as ferramentas sejam enquadradas como intensificadoras de produtividade, elas também representam um aumento significativo na granularidade dos dados dos funcionários disponíveis para a gestão.
A capacidade de rastrear não apenas se um funcionário está trabalhando, mas onde ele está e como está usando ferramentas específicas, está levantando novas questões sobre os limites do local de trabalho. vigilância.
Déjà Vu? Ecos da controvérsia da ‘Pontuação de Produtividade’
Esses novos desenvolvimentos estão atraindo comparações imediatas com a controversa “Pontuação de Produtividade” da Microsoft, um recurso introduzido em 2020 que enfrentou uma reação rápida e severa.
Essa ferramenta inicialmente permitiu que os administradores detalhassem os dados individuais dos funcionários, mostrando exatamente quantos e-mails uma pessoa enviou, com que frequência ela usou o chat e seu nível de participação em documentos compartilhados.
Defensores da privacidade e observadores do setor foram rápidos em condenar o recurso. A preocupação era que esses dados granulares fossem usados para uma gestão invasiva do desempenho em vez de uma verdadeira melhoria da produtividade, criando uma cultura de presenteísmo digital.
Enfrentando a crescente pressão pública, a Microsoft foi forçada a fazer mudanças rápidas. Poucas semanas após o protesto inicial, a empresa removeu nomes de usuários individuais da Pontuação de Produtividade, mudando o foco para dados agregados.
Na época, o vice-presidente executivo do Microsoft 365, Jared Spataro, reconheceu o erro, afirmando: “Ouvimos o feedback e hoje estamos respondendo fazendo alterações no produto para reforçar ainda mais a privacidade dos clientes”.
Esse contexto histórico pesa muito sobre a implementação atual do Benchmarks do Copilot e rastreamento de localização do Teams.
Equilibrando análises com proteções de privacidade
Aproveitando as lições aprendidas durante a reação negativa de 2020, a Microsoft incorporou proteções de privacidade diretamente nos novos benchmarks do Copilot.
Para garantir que as comparações externas permaneçam anônimas, a empresa implementou uma proteção estrutural importante: cada grupo de pares é composto por pelo menos 20 empresas diferentes, tornando estatisticamente difícil identificar os dados de qualquer organização, uma proteção detalhada em o anúncio da empresa.
As comparações internas também são projetadas para proteger a privacidade individual, concentrando-se em dados de grupo em vez de ações individuais de usuários. No entanto, permanece o receio de que os gestores possam interpretar mal estes dados, equiparando a elevada utilização do Copilot a elevado desempenho.
Isto pode levar a um “teatro de produtividade”, onde os funcionários realizam ações superficiais de IA simplesmente para aumentar as suas métricas. Esse comportamento não só prejudica os ganhos genuínos de produtividade, mas também pode prejudicar o moral e promover um clima de desconfiança.
O próximo recurso de localização do Teams também gerou debate. Alguns veem isso como um potencial exagero que pode levar a conversas desconfortáveis se a localização informada por um funcionário não corresponder às expectativas de seu gerente.
O recurso também surge em meio ao controverso debate corporativo sobre o retorno ao escritório. Embora a Microsoft o enquadre como uma ferramenta de transparência, os críticos temem que ele possa ser usado para impor políticas de frequência ou criar uma divisão injusta entre funcionários no escritório e funcionários remotos.
Para resolver essas preocupações, a documentação oficial da Microsoft esclarece que o recurso foi projetado tendo em mente o controle do usuário.
Ele é desativado por padrão e requer consentimento explícito de cada usuário individual, conforme detalhado em sua documentação técnica. Fundamentalmente, um administrador não pode conceder esse consentimento em nome dos funcionários, dando aos trabalhadores a palavra final sobre se sua localização será compartilhada automaticamente.
No entanto, os gerentes poderiam “pedir educadamente” que seus funcionários ativem esse recurso, criando pressão entre os colegas dentro das equipes.
Para os funcionários, a linha entre análises úteis e monitoramento intrusivo está se tornando cada vez mais tênue. Tanto os benchmarks do Viva quanto o recurso de localização do Teams fazem parte de uma estratégia mais ampla da Microsoft para fornecer insights baseados em dados sobre o local de trabalho moderno.
A forma como essas ferramentas são implementadas determinará se elas serão vistas como ativos para otimizar o trabalho ou como instrumentos de microgerenciamento digital.
