O Walmart fez parceria com a OpenAI para incorporar uma experiência de compra diretamente no ChatGPT, permitindo que os clientes comprem itens por meio de comandos de conversação. O varejista anunciou na terça-feira que seus clientes e membros do Sam’s Club em breve poderão usar o recurso “Checkout instantâneo” dentro do popular chatbot de IA.
Essa mudança sinaliza uma grande mudança do comércio eletrônico tradicional em direção ao que o Walmart chama de “comércio agentico”. O objetivo é substituir as barras de pesquisa estáticas por um assistente de IA proativo e personalizado que possa antecipar e atender às necessidades dos clientes.
CEO do Walmart, Doug McMillon declarou que a era dos resultados de pesquisa simples está terminando, afirmando: “Por muitos anos, as experiências de compras de comércio eletrônico consistiram em uma barra de pesquisa e uma longa lista de respostas a itens. Isso está prestes a mudar.”Ele prevê um futuro em que as compras sejam uma experiência “multimídia, personalizada e contextual”, mudando fundamentalmente a forma como os consumidores interagem com o varejo on-line.
Da barra de pesquisa ao agente de compras
A nova integração foi projetada para substituir pesquisas rígidas de palavras-chave por conversas fluidas e em linguagem natural.
Em vez de digitar “molho de macarrão orgânico”, um o usuário agora pode descrever uma meta de alto nível, como planejar refeições, reabastecer os itens essenciais da casa ou encontrar um presente exclusivo, e deixar a IA cuidar dos detalhes.
O sistema guiará o usuário através de um diálogo esclarecedor para refinar as recomendações antes de facilitar uma compra direta com um recurso de “Checkout instantâneo”, tudo sem sair da interface de bate-papo.
O CEO da OpenAI, Sam Altman, enquadrou a colaboração como um movimento em direção à conveniência prática, observando:”Estamos entusiasmados com a parceria com o Walmart para tornar as compras diárias um pouco mais simples. É apenas uma maneira pela qual a IA ajudará as pessoas todos os dias em nosso trabalho conjunto.”
A parceria é a validação mais significativa da estratégia mais ampla da OpenAI para evoluir o ChatGPT de um chatbot independente para uma plataforma interativa abrangente.
A mudança ocorre apenas uma semana depois que a empresa lançou seu Apps SDK, um SDK de aplicativos. kit de ferramentas projetado para permitir que os desenvolvedores incorporem seus serviços diretamente na experiência de chat. Ao trazer grandes marcas como Spotify, Zillow e agora Walmart para seu ecossistema, a OpenAI está posicionando o ChatGPT como um gateway central para todos os tipos de serviços digitais, desafiando os modelos tradicionais de lojas de aplicativos.
A integração representa um grande salto em relação às incursões iniciais da OpenAI no comércio eletrônico. Em abril de 2025, a empresa começou a lançar recursos de compras que apresentavam sugestões de produtos com botões simples de “comprar” redirecionando para sites de comerciantes.
A parceria com o Walmart substitui esse modelo básico por uma experiência transacional profundamente integrada, cumprindo a visão de um fluxo de trabalho contínuo e gerenciado por IA, desde a descoberta até a compra.
Ao integrar um gigante do varejo com a escala do Walmart, a OpenAI é acelerando rapidamente sua visão de criar um ecossistema central alimentado por IA.
Para desenvolvedores e parceiros, o incentivo é claro: acesso ao que Sam Altman descreveu como “mais de 800 milhões de pessoas usam o ChatGPT todas as semanas”. Para os usuários, ele promete o que Altman chamou de “uma nova geração de aplicativos interativos, adaptáveis e personalizados, com os quais você pode conversar”, transformando a IA em um verdadeiro assistente digital para gerenciar tarefas diárias. varejo.
A mudança posiciona o varejista e seu próprio assistente de IA, Sparky, em um confronto direto e de alto risco com seu principal rival, Amazônia. De acordo com alguns relatórios, o Walmart está tentando se recuperar, já que a Amazon revelou seu assistente de compras ‘Rufus’ em fevereiro de 2024.
O campo competitivo também inclui a Microsoft, que está buscando uma estratégia distinta, focada em B2B. Em setembro, a empresa lançou o seu ‘Personal Shopping Agent’, uma ferramenta de backend flexível que os retalhistas podem integrar nos seus próprios websites e aplicações.
Esta mudança é uma peça central da visão mais ampla da “Era dos Agentes de IA” do CEO Satya Nadella, onde agentes inteligentes executam tarefas complexas de forma autónoma. O CMO da Microsoft para IA no Trabalho, Jared Spataro, articulou essa mudança ao declarar os agentes como “os novos aplicativos para um mundo movido pela IA”.
Enquanto isso, outros titãs da tecnologia estão aproveitando seus pontos fortes únicos. Em julho de 2025, o Google lançou uma ferramenta de teste virtual de IA para roupas e está preparando um “Modo IA” generativo para a Pesquisa criar imagens compráveis a partir de solicitações do usuário.
A empresa pretende aproveitar seu enorme banco de dados de produtos para encontrar ofertas que atendam a critérios específicos do usuário. Em contraste, o mecanismo de pesquisa nativo de IA Perplexity adotou uma abordagem mais integrada no final de 2024, permitindo compras com um clique diretamente em sua interface por meio do recurso”Compre com Pro”, que permite aos comerciantes manter controle total sobre transações e dados.
Este cenário destaca as diferentes estratégias em jogo: a integração primária da Amazon, a abordagem de plataforma empresarial da Microsoft, o domínio de pesquisa e dados do Google e agora o modelo de parceria do Walmart, que aproveita a enorme base de usuários da OpenAI.
O acordo Walmart-OpenAI significa um mercado que está amadurecendo rapidamente além das simples recomendações de produtos e entrando em uma nova era de agentes de IA totalmente integrados, conversacionais e transacionais.
Estratégia de IA “liderada por pessoas e impulsionada pela tecnologia” do Walmart
Isso a colaboração não é a primeira incursão do Walmart na IA. A empresa tem integrado constantemente inteligência artificial em suas operações para melhorar a eficiência e a experiência do cliente. Esses esforços incluem o uso de IA para reduzir os prazos de produção de moda e melhorar os tempos de resolução de atendimento ao cliente.
A parceria OpenAI também se estende à força de trabalho do Walmart. A empresa está lançando o ChatGPT Enterprise para suas equipes corporativas e é uma das primeiras adotadora de certificações OpenAI para promover a alfabetização em IA entre seus associados. Esta abordagem “liderada pelas pessoas e impulsionada pela tecnologia” visa usar a IA para aumentar as capacidades humanas.
No entanto, o impulso para as compras assistidas pela IA não é isento de desafios. A indústria enfrenta uma questão mais ampla de confiança do consumidor, uma vez que alguns utilizadores permanecem cautelosos quanto à privacidade dos dados e à fiabilidade das recomendações da IA. Para o Walmart e a OpenAI, construir uma experiência segura será tão crítico quanto a própria tecnologia.
