A Adobe lançou um novo conjunto de agentes de IA projetados especificamente para o complexo mercado business-to-business (B2B), com o objetivo de agilizar a forma como as empresas vendem para outras organizações. As novas ferramentas estão disponíveis na Adobe Experience Platform.
Este lançamento se baseia no lançamento inicial do agente de IA em setembro. Esses agentes B2B enfrentam desafios únicos do setor, como identificar os principais membros de um comitê de compras e automatizar jornadas de marketing multicanal.
A mudança sinaliza a estratégia da Adobe de fornecer IA altamente especializada e desenvolvida especificamente para resolver problemas de negócios distintos. Ele vai além dos assistentes de uso geral para abordar as nuances dos ciclos de vendas empresariais, uma base lançada pela primeira vez em sua cúpula de março.
Enfrentando a’cacofonia’do B2B Marketing
Vender para empresas apresenta um conjunto único de obstáculos em comparação com os mercados de consumo, uma realidade que a Adobe reconhece ser um “jogo totalmente diferente”. Em ambientes B2B, as decisões de compra raramente são tomadas por uma única pessoa. Em vez disso, são frequentemente debatidos por um comité de partes interessadas, cada um trazendo uma perspetiva e um conjunto de prioridades diferentes para a mesa.
Esta complexidade é agravada pelo facto de o processo de compra interno de cada organização ser muitas vezes único, criando dores de cabeça significativas para os profissionais de marketing. O principal desafio é identificar os tomadores de decisão específicos que devem aprovar grandes compras e, em seguida, influenciá-los ao longo de uma jornada de compra longa e muitas vezes complicada.
Todo esse processo cria uma enorme quantidade de dados, sinais e interações que podem ser difíceis de interpretar.
Um trio de agentes de IA para automatizar a jornada de vendas
Para enfrentar esses desafios, a Adobe criou lançou um trio de agentes B2B altamente especializados, disponíveis imediatamente em seu conjunto de aplicativos Experience.
Essas ferramentas são desenvolvidas pelo Adobe Experience Platform Agent da empresa. Orchestrator, que lida com sua inteligência e raciocínio básicos. Eles foram projetados para trabalhar em colaboração com profissionais de marketing humanos, aproveitando os vastos dados de clientes já existentes no ecossistema da Adobe para executar tarefas complexas de forma autônoma.
A primeira dessas ferramentas, o Agente de Público no Journey Optimizer B2B Edition, foi projetada para resolver a primeira etapa crítica: identificar as pessoas certas. Ele analisa uma ampla variedade de dados de clientes, estruturados e não estruturados, de fontes como plataformas de CRM, conteúdo da web e atividades de marketing.
Seu objetivo principal é obter insights que ajudem os profissionais de marketing a identificar os principais tomadores de decisão nos comitês de compra e definir “personas do grupo de compras” para melhor direcionar a demanda.
Depois que os compradores forem identificados, o Agente de Jornada assume o controle. Também operando no Journey Optimizer B2B Edition, esse agente foi desenvolvido para criar e orquestrar jornadas de clientes e campanhas de marketing com base em metas predefinidas.
Ele pode executar essas campanhas em vários canais, incluindo e-mail, dispositivos móveis e web, garantindo que a mensagem certa chegue às pessoas certas, no momento certo.
Finalmente, o Data Insights Agent, que reside no Customer Journey Analytics B2B Aplicativo de edição, focado em análise e otimização. Como o próprio nome sugere, ele gera insights a partir dos diversos canais de comunicação utilizados para interagir com grupos de compras e contas. A
Esses insights são entregues às equipes de marketing de forma conversacional e podem ser usados para criar visualizações, prever a demanda ou remediar problemas de experiência do cliente, fechando o ciclo do ciclo de vendas.
O roteiro futuro: da qualificação de leads ao concierge de marca
Os três agentes agora disponíveis são apenas uma amostra do que está por vir, já que a Adobe deixou claro seus planos para infundir automação agente em cada etapa da jornada de vendas B2B. De acordo com detalhes compartilhados pela empresa, vários outros agentes específicos estão planejados para lançamento nas próximas semanas, cada um visando um estágio diferente do funil de vendas.
Um dos mais esperados é o Agente de qualificação de conta, que estará disponível no Adobe Journey Optimizer B2B Edition. Esta ferramenta é destinada a profissionais de desenvolvimento de negócios que buscam identificar novos clientes potenciais de vendas.
Sua tarefa principal é avaliar as necessidades, o orçamento, as considerações de cronograma e o nível de autoridade de cada cliente potencial para determinar o quão valiosa é realmente a oportunidade de vendas. Em seguida, ele gera um resumo, permitindo que as equipes de vendas decidam rapidamente se vale a pena buscar um lead.
Mais adiante no funil, a Adobe está desenvolvendo um novo Brand Concierge destinado a clientes casuais que navegam pelos produtos de uma empresa pela primeira vez. A ideia é envolver esses clientes em potencial rapidamente, de maneira personalizada e conversacional, com um chatbot que possa aprimorar suas necessidades específicas e fazer recomendações apropriadas.
Esse concierge será apoiado por um Agente Consultor de Produto especializado, que possui amplo conhecimento de cada produto e serviço, o que lhe permite fornecer as respostas detalhadas que um cliente em potencial precisa para tomar uma decisão.
É crucial que o concierge também convide clientes em potencial marquem uma reunião para discutir mais detalhadamente suas necessidades-um passo fundamental para conseguir negócios B2B.
Ao focar em resultados B2B específicos e de alto valor, a Adobe está conquistando um nicho distinto no cenário competitivo de IA empresarial. Essa estratégia desafia rivais como Salesforce e HubSpot com suas soluções profundamente integradas e desenvolvidas especificamente.
