A OpenAI gerou ansiedade em todo o setor de software como serviço (SaaS) esta semana depois de revelar um conjunto de ferramentas internas de negócios de IA. Na segunda-feira, na conferência DevDay em São Francisco, a empresa apresentou aplicações para vendas, RH e suporte ao cliente que refletem produtos de empresas estabelecidas.
A notícia, que surgiu pela primeira vez na semana passada, causou um arrepio imediato no mercado. As ações da DocuSign despencaram 12% devido à percepção de ameaça competitiva de uma ferramenta que a OpenAI chama internamente de “DocuGPT”. Outros provedores de SaaS, incluindo a HubSpot, também viram suas ações caírem à medida que os investidores processavam as implicações.
Embora a OpenAI tenha posicionado as ferramentas apenas para uso interno por enquanto, a mudança é amplamente vista como um sinal de sua ambição de competir. diretamente com fornecedores de software empresarial. A revelação foi parte de uma expansão mais ampla da plataforma com o objetivo de tornar o OpenAI o ecossistema central para a construção de aplicativos de IA.
Um tiro no arco da indústria de SaaS
A reação do mercado foi rápida, ressaltando o potencial disruptivo da tecnologia OpenAI. Apesar da queda nas ações, o CEO da DocuSign, Allan Thygesen, minimizou publicamente a ameaça. Ele chamou a ferramenta de contratação da OpenAI de”esta é uma demonstração bastante óbvia e é sabido que essas coisas são possíveis e não são realmente relevantes para nossa história ou posição competitiva”.
Seus comentários visavam tranquilizar os investidores de que uma simples demonstração não era páreo para nós. para uma plataforma empresarial madura. No entanto, o incidente destaca um medo crescente no mundo da tecnologia: qualquer fluxo de trabalho de software que possa ser simplificado por um grande modelo de linguagem é um alvo potencial para OpenAI.
O desenvolvimento silencioso de seu próprio software de negócios pela empresa sugere que ela não está apenas construindo IA fundamental, mas também aprendendo como aplicá-la em escala para resolver problemas de negócios do mundo real, transformando suas próprias operações em um poderoso laboratório de P&D.
Por dentro do negócio “somente interno” da OpenAI. Ferramentas
Na conferência DevDay, Scotty Huhn, da OpenAI, ofereceu uma visão mais detalhada das ferramentas que assustaram Wall Street. Ele apresentou três aplicações principais: GTM Assistant para vendas, OpenHouse para RH e Support Agent para atendimento ao cliente. Esses não são produtos independentes, mas estão profundamente integrados.
Huhn explicou que a OpenAI usa plataformas estabelecidas como Salesforce e Workday como sua “fonte de verdade” para dados de clientes e funcionários. As novas ferramentas de IA atuam como camadas inteligentes na parte superior. O GTM Assistant, por exemplo, foi treinado com a experiência de uma importante funcionária de vendas, apelidada de “Sophie”, para ajudar na preparação de reuniões e demonstrações.
O OpenHouse se conecta ao Slack e ao Workday, ajudando os funcionários a encontrar especialistas internos ou informações sobre a política da empresa. Huhn compartilhou um exemplo de como usá-lo para encontrar colegas em Nova York para se preparar para uma viagem de vendas. Ele incentivou outras empresas a identificarem seus próprios especialistas internos, aconselhando-as a “encontrar sua Sophie”.
A ferramenta final, Support Agent, já provou seu valor melhorando a taxa de desvio de tickets de suporte ao cliente da OpenAI e aumentando a satisfação do cliente, mesmo com o aumento do uso de seus produtos.
Mais do que ferramentas: construindo um ecossistema de IA dominante
Estas as ferramentas internas são apenas uma peça de um quebra-cabeça estratégico muito maior. O objetivo principal da OpenAI é construir um ecossistema de desenvolvedores dominante. Os principais anúncios no DevDay foram dois novos kits de ferramentas poderosos: AgentKit e um Apps SDK.
O AgentKit foi projetado para agilizar o complexo processo de construção de agentes de IA. Inclui um construtor visual e SDKs que o próprio OpenAI precisava internamente. Sam Altman, CEO da OpenAI, disse: “isso é tudo o que gostaríamos de ter quando estávamos tentando construir nossos primeiros agentes”. Esse kit de ferramentas facilita aos desenvolvedores a criação de fluxos de trabalho sofisticados e automatizados em várias etapas.
O novo SDK do Apps representa um pivô estratégico ainda maior. Ele transforma o ChatGPT em uma plataforma interativa onde serviços como Spotify e Zillow podem ser executados diretamente dentro de uma conversa. Esta é uma clara reinicialização da loja GPT 2024, menos bem-sucedida da empresa, oferecendo um caminho mais robusto para a monetização.
Para enfatizar a prontidão empresarial da plataforma, a OpenAI também lançou um Connector Registry para governar fontes de dados e Guardrails, uma camada de segurança de código aberto para evitar o uso indevido.
Altman enfatizou a escala da oportunidade, observando: “Mais de 800 milhões de pessoas usam ChatGPT todas as semanas, e processamos mais de seis bilhões de tokens por minuto na API, graças a todos vocês.”
Ao incorporar aplicativos diretamente na experiência de bate-papo, a OpenAI está posicionando o ChatGPT como um sistema operacional potencial baseado em IA, uma medida que pode desafiar fundamentalmente as lojas de aplicativos tradicionais.
