O Zoho Desk oferece uma maneira perfeita de converter automaticamente e-mails recebidos em tickets de suporte. Esse recurso ajuda a agilizar o atendimento ao cliente, garantindo que nenhum e-mail passe despercebido e que cada consulta seja registrada como um ticket. Aqui está um guia passo a passo para configurar a criação automática de tickets a partir de e-mails e configurar respostas de e-mail no Zoho Desk.
1. Encontre seu endereço de e-mail de suporte do Zoho Desk
A primeira etapa para configurar a conversão de e-mail em ticket é identificar seu Endereço de e-mail de suporte do Zoho Desk. Este é o endereço para onde seus e-mails serão roteados e os tickets serão criados.
Siga estas etapas para encontrar seu endereço de e-mail de suporte do Zoho Desk:
Faça login no Zoho Desk: Use suas credenciais para acessar seu >Zoho Conta de mesa. Navegue até Configuração: clique no ícone de engrenagem localizado no canto superior direito do painel. Clique em Email: na seção Canais, clique em Email. Encontre seu endereço de e-mail de suporte: aqui você encontrará sua ajuda e-mail de suporte do escritório, que será semelhante a: [email protegido]. Este é o e-mail para onde suas mensagens recebidas serão encaminhadas para criar tickets automaticamente.
2. Responder a e-mails recebidos por meio do Zoho Secretária
Depois de definir configurar o sistema para criar tickets automaticamente, você também pode responder diretamente do Zoho Desk usando seu endereço de e-mail personalizado em vez do domínio Zoho Desk padrão (zohodesk.com). Veja como configurar o e-mail endereço para respostas:
Vá para Zoho Desk: Faça login e vá para o painel do Zoho Desk. Acesse o menu Configuração: Clique no ícone de engrenagem para abrir o menu Configuração. Navegue até Configurações de e-mail: na seção Canais, clique em E-mail. Selecione Configurações “Do e-mail”: Na barra lateral esquerda, clique em Do e-mail. Esta seção permite que você configure o endereço de e-mail que o Zoho Desk usa para enviar respostas aos clientes. Adicione o endereço de e-mail personalizado “ E-mail de”: insira o endereço de e-mail que você deseja usar para enviar respostas, por exemplo, [email protegido].
Importante: quando você adiciona seu e-mail ao Zoho Desk, ele pode criar automaticamente um endereço padrão como [email protegido]. No entanto, ao configurar o No campo “De E-mail”, insira o e-mail apenas como [email protected] (sem a parte zohodesk.com).
Se você já tiver feito isso definir um e-mail “De” mas aparece como zohodesk.com, você precisará excluir o existente e adicionar um novo sem o sufixo zohodesk.com.
Dessa forma, seus clientes receberão respostas do e-mail de seu domínio personalizado ([email protected]) em vez do domínio padrão do Zoho Desk. Seguindo essas etapas, você pode garantir que cada e-mail enviado para sua caixa de entrada de suporte crie automaticamente um ticket no Zoho Desk.
Além disso, configure seu “De” email garante que as respostas aos seus clientes venham do seu e-mail comercial endereço, mantendo uma aparência profissional. Essa configuração melhora a eficiência e a experiência de atendimento ao cliente em sua organização.
