Os usuários do Microsoft 365 estão encontrando um erro generalizado de desativação de licença, impedindo-os de acessar aplicativos essenciais do Office, como Word, Excel e Outlook.
Apesar de terem assinaturas ativas, os usuários veem uma notificação em banner que diz:”Sua licença do Microsoft 365 será desativada em breve.”
Um prompt para”reativar”é mostrado aos usuários para continue usando o pacote Office. O erro está causando interrupções e levantando preocupações entre os usuários que dependem desses aplicativos para suas tarefas diárias.
Acionado por alterações administrativas
A raiz do problema está nas alterações feitas no lado administrativo da Microsoft 365 contas. De acordo com o página de suporte, atualizada pela última vez em 19 de dezembro de 2024,”qualquer alteração feita pelo administrador no nível de licenciamento pode desencadear o problema.”
Essas alterações geralmente envolvem modificações nas configurações de licenciamento do usuário, como mover usuários entre grupos no Azure Active Directory (Azure AD) ou Active Directory local sincronizado
O Azure AD é o serviço de gerenciamento de identidade e acesso baseado em nuvem da Microsoft, enquanto o Active Directory local é um serviço de diretório tradicional baseado em servidor para gerenciar recursos de rede.
Ações específicas levam à desativação
Várias ações administrativas específicas podem precipitar esse erro. Alterar o tipo de assinatura de um usuário, por exemplo, mudar de um Office 365 E3 para um Assinatura do Microsoft 365 E3 — pode interferir na validação da licença.
Outras ações, como remover e adicionar novamente usuários a grupos de licenças ou ajustar a licença de usuário individual ou as configurações do plano de serviço, também podem ser responsáveis. Os planos de serviço definem o conjunto de recursos e aplicativos disponíveis aos usuários em uma assinatura. Desabilitar o plano de serviço “Versão mais recente dos aplicativos de desktop” é outro gatilho potencial.
Solução alternativa
Os usuários afetados por esse erro podem recorrer imediatamente. Clicar no botão “Reativar” no banner de erro inicia um processo de login, normalmente restaurando o acesso.
A Microsoft também sugere que os usuários “saiam e fechem todos os seus aplicativos do Microsoft 365, incluindo o Outlook. seu aplicativo Microsoft 365 e entre novamente.”Isso pode atualizar o status da licença, resolvendo o erro.
A equipe de engenharia da Microsoft está investigando ativamente o problema. Os usuários que abriram casos de suporte podem ajudar no processo de resolução. Eles são incentivados a coletar informações de diagnóstico de licença do Office usando a Ferramenta de Diagnóstico de Licenciamento do Office, que pode ser baixada no Centro Oficial de Download da Microsoft.
Depois de coletar os logs do diretório %temp%/diagnostics, os usuários devem fechar todos os aplicativos do Office, compactar os logs e anexar o arquivo ao caso de suporte. A Microsoft diz: “Para aqueles que têm casos de suporte abertos, colete os registros do Office e as informações do arquivo abaixo e compartilhe-os com seu engenheiro de suporte”.
