Ignite 2023: Microsoft lança Copilot for Service para aprimorar o suporte ao cliente

A Microsoft tem revelou o Copilot for Service, uma adição avançada ao seu conjunto de serviços generativos de IA durante o evento para desenvolvedores Microsoft Ignite 2023. Desenvolvida para auxiliar os agentes de atendimento ao cliente, a nova ferramenta visa acelerar vários aspectos do suporte ao cliente.

Produtividade aprimorada por meio de IA

Copilot for Service foi projetado para acelerar a integração do agente e melhorar a resolução de casos. Ele aumenta a eficiência ao automatizar tarefas rotineiras, permitindo que os representantes de atendimento ao cliente se concentrem em interações mais complexas com o cliente. Integrados em ambientes de desktop preferenciais ou implantados no Microsoft Teams, os agentes interagem com o Copilot por meio de consultas em linguagem natural. A IA baseia-se nas bases de conhecimento existentes do contact center para fornecer respostas e sugestões relevantes, promovendo assim a produtividade do agente e a satisfação do cliente.

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Além disso, a ferramenta oferece suporte à integração com o Copilot para Microsoft 365, o que permite que os agentes utilizem aplicativos como Outlook e Teams de maneira mais eficaz ao atender os clientes. A IA pode fornecer resumos de reuniões no Teams, ajudando os agentes a atender melhor às necessidades dos clientes. Ampliando sua utilidade, o Copilot for Service pode integrar dados de CRM diretamente no Outlook, simplificando a comunicação por e-mail e os processos de resumo. Ele simplifica tarefas relacionadas ao CRM, como agendar reuniões e definir lembretes de acompanhamento, potencialmente sugerindo novas tarefas ou fornecendo atualizações aos bancos de dados de conhecimento de atendimento ao cliente.

Fluxo de trabalho automatizado e ampla conectividade

O o recém-anunciado Copilot Studio complementa as funções principais do Copilot for Service, permitindo a criação de novos tópicos e a automação de fluxos de trabalho de agentes. Prevê-se que tais recursos aumentem ainda mais a eficiência dos processos de atendimento ao cliente. Para facilitar a integração, a Microsoft equipou o Copilot for Service com mais de 1.000 conectores pré-construídos, facilitando a implantação do produto de IA nos sistemas existentes de uma empresa.

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A Microsoft planeja lançar uma prévia pública do Copilot for Service em dezembro, com lançamento completo previsto para o primeiro trimestre de 2024. O modelo de precificação divulgado reflete o posicionamento premium do serviço, com assinatura mensal de US$ 50 por usuário. As empresas que se preparam para aproveitar as melhorias de IA nas suas equipes de suporte ao cliente precisarão avaliar a proposta de valor desse investimento significativo.