Amazon Echo continua perdendo a conexão – Como corrigir
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Você terminou de configurar seu novo Amazon Echo e está ansioso para emitir seu primeiro comando de voz para Alexa, a voz da Amazon Sistema de controle. Mas e se não funcionar? Você fala para o vazio e nada acontece. Alexa??
O que está acontecendo? A conexão Wi-Fi está ruim ou não há conexão alguma? Ou ainda mais frustrante, e se o dispositivo estiver continuamente desconectando e reconectando? Você terá que resolver o problema de conexão do seu Echo antes de poder usá-lo de forma confiável.
Na parte inferior do Echo, há um LED de energia que serve como indicador de Wi-Fi. Se a luz for branca, você está conectado e, se for laranja, não há conexão Wi-Fi.
É semelhante para dispositivos Echo com telas: luz branca – boa, luz laranja – sem conexão.
Mas não se preocupe, pois os problemas de conectividade são comuns nesses dispositivos. Devido à natureza comum desses problemas, há muitas soluções alternativas. Aqui estão algumas dicas úteis para resolver os problemas de conectividade do seu Echo.
Por que meu Echo continua perdendo a conexão?
Existem alguns motivos possíveis para o seu Echo estar perdendo a conexão, e o mais problema comum é com o Wi-Fi. Este é o problema mais fácil de corrigir e será abordado no próximo parágrafo. Se isso não funcionar, desça a lista até que o problema seja resolvido. Se a conexão não voltar, você pode precisar de um novo Echo.
Verifique o Wi-Fi
Antes que o dispositivo Echo leve toda a culpa, você deve verificar outros dispositivos (telefones, tablets, smart TVs, computadores) para ver se eles têm uma boa conexão.
Se não, talvez seu Wi-Fi seja o problema e não o Echo, caso em que você deve focar seu esforços para consertar a conexão com a Internet. Frequentemente, desligar e ligar seu modem a cabo ou roteador é suficiente para resolver problemas de conectividade, mas às vezes é necessário entrar em contato com seu ISP.
Desligar e ligar seu Amazon Echo
Você verificou se está tudo bem com o seu acesso à rede? Se for esse o caso, provavelmente é o Echo que não conecta. Sugerimos que você comece com uma solução testada e comprovada para dispositivos eletrônicos: a reinicialização.
Desligue seu dispositivo Echo. Faça o mesmo com seu modem e roteador e desligue o Wi-Fi em todos os dispositivos conectados.
Aguarde cerca de 30 segundos e ligue o roteador novamente. Ligue o dispositivo Echo para que ele seja o primeiro a se reconectar ao Wi-Fi. Em seguida, ligue o Wi-Fi nos outros dispositivos.
Se ainda não houver conexão, é possível que você precise entrar em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter suporte técnico.
Seu roteador pode usar protocolos de segurança, WPA (Wi-Fi Protected Access) e WPA2 (Wi-Fi Protected Access II). Tente mudar o protocolo de segurança para apenas um deles.
Reposicionando seu Echo
Mova o Echo e seu roteador o mais longe possível de todos os dispositivos eletrônicos em sua casa que possam prejudicar o sinal.
Acredite ou não, babás eletrônicas e fornos de micro-ondas podem interferir significativamente no seu Wi-Fi. Mesmo máquinas de lavar louça, saídas de ar condicionado ou aparelhos de som podem causar pequenos problemas.
Lembre-se de que os sinais do roteador se espalham horizontalmente e para baixo a partir da fonte, portanto, quanto mais alto você mover o Echo e o roteador, melhor. Mantê-los juntos em um local elevado em sua casa seria perfeito.
Também tornaria o Echo muito mais acessível de todas as partes da sua casa. Além disso, tente manter o Echo a pelo menos 20 centímetros da parede, pois isso pode diminuir o sinal e causar dificuldade ao tentar usar os recursos ativados por voz.
Cuidado com a superlotação de Wi-Fi
Se houver vários dispositivos conectados à sua rede, seu Wi-Fi provavelmente não conseguirá acompanhar o ritmo. Alivie esse congestionamento desligando o Wi-fi em dispositivos que você não está usando no momento.
Verifique a frequência do Wi-Fi
O Amazon Echo só pode se conectar a Wi-Fi de banda dupla Redes Fi (2,4 GHz/5 GHz) que usam o padrão 802.11a/b/g/n. Redes ponto a ponto ou ponto de acesso não podem executar essas bandas e padrões.
Seus dispositivos inteligentes tendem a usar o canal de 2,4 GHz como padrão. Alguns deles nem suportam o canal de 5 GHz, o que pode deixar o de 2,4 GHz muito ocupado. Isso pode ser bom, pois deixa os 5 GHz livres.
Você pode usar o aplicativo Alexa em seu telefone ou tablet para conectar seu Echo aos 5 GHz. Dessa forma, você reduzirá a interferência de outros dispositivos enquanto aumenta a conexão e o alcance ao mesmo tempo.
Ainda assim, a escolha do canal certo deve ser sua, pois ambas as opções têm vantagens. 5GHz garante uma conexão mais forte e estável (se o Echo estiver próximo o suficiente do roteador, claro). No entanto, 2,4 GHz tem um desempenho melhor para dispositivos separados do roteador por paredes ou outros obstáculos.
Redefinir seu eco
Se nada mais ajudar, a redefinição de fábrica e começar do zero provavelmente resolverão o truque.
Para executar a reinicialização nos dispositivos Echo e Echo Dot de primeira geração, você precisará de uma pequena ferramenta: um clipe de papel, um brinco, uma agulha ou uma tesoura bem fina.
Encontre o pequeno orifício na base do dispositivo, insira a ferramenta e pressione o botão de reinicialização. Segure-o até que os anéis de luz liguem e desliguem novamente. Quando o anel de luz ficar laranja, seu dispositivo entrará no modo de configuração. Em seguida, você pode abrir o aplicativo Alexa em seu telefone e iniciar o processo de configuração novamente.
Ao redefinir a segunda geração do Echo e do Echo Dot, eis o que você fará: pressione e segure o botão Botões Desligar microfone e Diminuir volume ao mesmo tempo por cerca de 20 segundos até que o anel de luz fique laranja e depois azul.
Depois disso, é o mesmo exercício dos dispositivos de primeira geração: o anel de luz desligue e ligue novamente, ele ficará laranja e o dispositivo estará pronto para configuração por meio do aplicativo Alexa.
Entre em contato com o suporte ao cliente da Amazon
Se nenhuma dessas dicas funcionar e nada for errado com a conexão Wi-Fi, definitivamente há algum problema complicado com o hardware. Não hesite em entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon.
Como qualquer outro serviço de atendimento ao cliente, eles provavelmente testarão sua paciência pedindo educadamente que você repita todas as etapas que já realizou. Pelo lado positivo, sua jornada provavelmente terminará com esta etapa, pois eles poderão ajudá-lo-mesmo que isso signifique enviar outro Echo.
Se você possui um Amazon Echo, você descubra frequentemente novos recursos e até mesmo alguns Easter Eggs. Confira estes artigos da TechJunkie:
Perguntas frequentes
Aqui estão as respostas para mais perguntas sobre seus dispositivos Echo.
Meu Echo tem garantia?
Se você tentou as soluções acima e chegou à conclusão de que seu Echo precisa ser substituído, verifique se o seu dispositivo ainda está coberto pela garantia da Amazon. A Amazon oferece um ano de garantia do fabricante para dispositivos Echo, portanto, se ainda for novo, entre em contato com a Amazon para obter mais assistência.
A Amazon oferece suporte técnico para dispositivos Echo?
A Amazon oferece o Guard Plus para proprietários de dispositivos Echo. Este é um plano de assinatura mensal que facilita muito o contato com o suporte técnico. Tudo o que você precisa fazer é dizer ao Alexa para pedir ajuda (o Alexa não oferece suporte para chamadas 911, portanto, é apenas para obter ajuda com o seu dispositivo Echo).
No entanto, se você não tiver o Guard Plus e Se precisar de ajuda para solucionar problemas do seu Echo, visite a página de ajuda da Amazon para obter mais opções.
Seu Echo teve problemas de conectividade? Como você resolveu o problema? Por favor, conte-nos sobre isso nos comentários abaixo!
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